顧客是最強的口碑行銷工具 草山金工如何從業外工作室躍身金工品牌

(本文經授權轉載於《品牌志》網站，未經許可請勿轉載)

新通路點成功肩負品牌開拓，使得品牌發展跳躍倍增，草山金工在松菸展點，成為成功案例，原只是山腳下的金工工作室，因為通路點的成功開拓，短時間內，躍身為文創成功品牌！

一間位在陽明山腳下的金工教室，原本只是熱愛金屬工藝的劉冠伶(Karen Liu )業外工作室，隨著這七年來，一點一滴靠著課程口碑的經營，開始接觸到越來越多喜愛金工的學生，因此促成了品牌化的契機，並因為去年草山金工擴點到松菸誠品，品牌快速從硬體、軟體、業績、到學生量翻倍成長，現已成為台灣知名的金工品牌。

千人玩金工風潮

談起金工這個領域，草山金工表示，其實台灣金工圈子很小，設計師或授課老師彼此都認識，品牌間有競爭卻也能合作，草山金工專注於商品與教學上，立志推廣金工藝術。草山金工店長卓昱辰說，在松菸店成立後，大量的消費者認識到草山，品牌估計，在旺季時一個月會有1800人左右，學習體驗金工課程，更有不少人在松菸體驗過課程後，來到天母上正規課，朝著專業金工領域專研，並希望藉此創業或發展金工品牌。

手感是好感，慢工細活真功夫

卓昱辰表示，同樣是學習金工，天母店比較享受慢工作細活的感受，松菸的客人較有效率、喜歡步驟快，而京站的客人年紀最輕。分析這股手做的風潮，卓昱辰認為，拜科技化的日益發達，其實越來越多客製化商品出現，但越來越多人，喜歡不是用電腦製作的產品，因此手作蔚為風潮，包含皮革、編織、陶藝等課程，現在都很受市場歡迎。一只銀戒子的體驗課程最低價為1800元，以定價策略來說，草山金工認為價格並不低，因此在課程設計與規劃中，除了重視金工老師教學品質外，更重視作品在製作的過程中，學生對學習金工的滿足度，在教學的過程中草山金工發現，學生不只是想擁有自己做的戒子，更喜歡享受慢工細活的感受。

品牌發展 (擴張歷史→精緻化&系統化)

回憶起這七年來的草山金工的變化，其實品牌在初創立時，一開始是劉冠伶老師一人經營，她既是接待，同時也教學。當時規模小、學生少，靠著口碑一步步打出知名度。當時位在天母的草山金工，只有一張大桌子，不過十個座位。而目前天母店已可容下30個座位，七年的時間，擴展了三四倍。但是隨著品牌擴張，品牌內部開始建立品牌內部管理制度，從成本、人力先開始調整，並隨著品牌擴增的現象，包含班表、上課制度都需要更明確化。甚至品牌也開始精緻化上課憑證，特別設計課程票卷，並且更重視與客人的互動。

SOP課程設計&推廣金工講座

卓昱辰表示指出，草山金工隨著品牌擴張，開始訓練正職的授課老師，除了大型茶道具仍有外聘講師外，大部分的課程，都由專職員工授課。在員工教育訓練方面，金工技巧固然很重要，但研發課程的SOP和進退應對，更是品牌專注訓練的軟實力。卓昱辰說，「金工製作時間長，學生與老師的互動溝通，其實非常重要。」草山金工除了金工課程外，也推廣金工藝術家講座，讓消費者認識台灣金工藝術家。卓昱辰指出，當初在松菸剛成立時，消費者看到大型茶道具，會誤以為是國外金工藝術家的作品。但事實上，草山金工想要讓台灣消費者知道，台灣本土的金工藝術家，一點也不遜色於國外。

客人就是口碑行銷

目前草山金工的行銷方式，以口碑行銷為主，許多上過課程的學生，會在部落格上分享實作課程。同時草山也和「玩體驗」網站合作課程，由於該網頁都是體驗課，包含吹玻璃、陶藝、騎馬等不同課程，因此也讓品牌能見度大幅擴張，此外，靠FB宣傳，並與設計師平台合作，草山金工希冀讓更多的人看到台灣金工藝術。

手做趣味多

講究與客人互動的草山金工，在接待客人授課時，發生了不少有趣的事情，例如，2014因為是結婚潮，所以在夏天的尾巴，草山金工居然也成為求婚見證人，「不少客人做戒子後，直接在店內求婚」。然而，實作課程，要如何降低客訴問題呢?卓昱辰回答，最重要的是製作的成品完成度，目前每堂課會有兩個老師一同授課，老師會在學生製作「走歪」時，趕緊調整作品，卓昱辰笑說:「其實，單是聽敲槌子的聲音，就知道有沒有問題了」。一般體驗課約2到3小時，複雜的產品製作則到4小時，銀戒子是最受歡迎的課程，因為學到的技法也多，包含焊接、鋸切、拋光等學習方法。卓昱辰觀察，喜歡金工的人，其實是喜歡製作的過程，因此客人不希望老師太多修改指導。

品牌未來發展

目前草山金工的體驗課佔業績六成，銷售佔三成，訂製則有一成。未來希望商品延伸，多出新款式，工作室以教學和商品為主要品牌經營。由於作品比較偏女孩子的款式，隨著客戶的反應，也開始研究男生喜愛的造型，但每個作品約莫要三個月的研製，才能推出完整具市場性的課程或商品。草山金工在旺季時，一個月三個點會高達1800人體驗課程，卓昱辰表示，單是松菸在旺季一個月有做到800人以上，同一個月天母有600人，京站則也有400人左右，這些喜愛製作金工的消費者，除了喜愛手作外，不少人也想往設計金工品牌這條路努力。

致創業者

對此，草山金工創辦人劉冠伶表示，「夢想實現並非始於聰明，是每日踏實的工作，點滴灌溉的豐厚果實。我們以想像力、持續力與堅定信念，達成目標。即使可能面對失敗，仍勇敢創新。祝福每位願微笑擔任人生重任的朋友，生命的價值將因你光亮閃耀。」

台灣旅英金工設計師Niza Huang黃子展：「那些曾讓我興奮和悔恨的過去，現在想來都是很好的經驗。」

金工設計師蔡依珊I-Shan13 「在夏夜的巷弄芳蹤」2014春夏首飾創作展 誠品松菸演繹手作魅力

原文出處：

瘋手作-從業外工作室躍身金工品牌-草山金工(上)、瘋手作-從業外工作室躍身金工品牌-草山金工(下)