比即看即買更顛覆時尚圈?Facebook讓你用「講」的直通購物大門

by BeautiMode 2016/04/15

打開網頁,花上一段時間瀏覽中意商品,將決定要購買的品項放進虛擬的「購物車」中,這樣的網路消費經驗相信多數人都經歷過;儘管便利,但要找到散落在各個購物網站的商品,有時真如大海撈針般困難又費時,不曉得馬克祖克柏Mark Zuckerberg是不是也為此所苦,因為Facebook將提供「對話式電子商務」服務,讓機器人幫你找到所有資訊。

「對話式電子商務」功能主打Messenger聊天機器人,使用者只要給予訊息、條件,內建的機器人就會回覆相關資訊,已經加入服務的企業包含提供氣象預報的「Hi Poncho」、整理每日精選新聞的「CNN」,還有能幫你挑選衣服款式的「Shop Spring」。

根據消費者給出的各項條件,例如男裝女裝、預算價格、款式分類等等,Shop Spring會從廣大的資料庫中,搜尋最符合條件的單品,消費者不僅可以持續做商品比較,還能從中得知隨時更新的訂單狀況;目前Uniqlo、Everlane、Marc Jacobs等800多個品牌、零售商已準備加入Messenger聊天機器人功能,而他們瞄準的就是Facebook在全球超過9億位使用戶的消費實力,消費者透過智慧型手機就能開啟與品牌間的購物模式,其中快速、準確又便利的特性,估計會為生活愈發忙碌緊湊的現代人帶來不小助益。

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現在已經可以透過Facebook的Messenger,由聊天機器人替你尋找想要的商品。

但在使用過程中,勢必會有機器人處理不了的細節問題,這時就得有勞真實的客服人員出場,Shop Spring的創辦人暨執行長Alan Tisch表示這將會是最大的特點之一,除了有聊天機器人處理大量資訊,他們也有不少真人客服準備隨時應戰:「我們花了很多時間去了解使用者的個人消費行為,還有哪些是他們最常問的問題;在這個功能正式上線後的一至兩個星期,我們會去觀察數據還有使用意見的反饋,以便知道可以做哪些方面的改進。」

而這看似有趣、革新的購物型態不僅讓消費者蠢蠢欲動,就連中國最大的社群媒體微信WeChat,也認為這將會成為日後主流趨勢,畢竟他們早已加入此一戰局,用戶透過微信還可以叫計程車、買保養品;不少人揣測Facebook將會成為西方版的微信,但Alan Tisch認為這並不是重點,重點在於這項發展絕對會扭轉現代行為模式,「我不認為這會立即成為大眾主要的消費管道,但我確信熱愛這項服務的使用者人數會與日俱增,我們同時也會致力於提升產品與服務品質。」

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資料來源:Fashionista、Telegraph、Mark Zuckerberg

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