品牌應當如何吸引「待掘金礦」Z世代？

隨著千禧世代逐漸老去，新登場的Z世代正在影響品牌對行銷策略作出新的調整。品牌年輕化已成為偽命題。「哪家企業贏得了下一代年輕人，就會長期獲得增長。」斯米德資本管理公司的證券投資經理人比爾斯米德對此表示。

貝恩預計，「千禧世代」和「Z世代」到2025年將占全球個人奢侈品市場的45%，這些年輕購物者也是購物貢獻最多市場增量的人群，在中國這一趨勢尤為顯著。有分析人士表示，作為品牌年輕化的一種體現，數位化的重要性正在被不斷證明。

沒有一個品牌希望在爭奪年輕消費者的競爭中被邊緣化，對時尚奢侈品產業而言亦是如此。

本文透過研究未來的消費主力軍Z世代，溯源目標群體的定義，採用消費者決策行為分析模型系統洞察Z世代消費習慣，針對洞察總結對應的行銷和增長策略，分析相關案例，看懂新一代消費群體。

中國ACG的彈幕視頻分享網站嗶哩嗶哩彈幕網，又被網友稱為B站，於2009年上線，2017年會員破億，2018年在納斯達克掛牌；不僅做到10年上市，且該網站有82%的用戶都是Z世代，單日活躍用戶停留時間達到76分鐘，年末留存率79%（視頻網站年留存率在20%-40%之間）。

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儘管B站實現了對Z世代的高黏性，但近日頻發的用戶糾紛致使CEO陳睿發放200多萬的紅包仍未能彌補，從2018年6月開始B站的股價開始下滑，最新收盤價幾近破發。

反觀這此事件的導火索，即B站九週年給所有手遊發了獎勵，卻把FGO排除在外。

FGO全稱是Fate／Grand Order命運／冠位元指定，B站代理的一款遊戲，FGO給B站帶來的收入占到了遊戲總收入的83%。

不少玩家不滿B站運營FGO的消極態度，開始質問B站商業化是否對遊戲進行故意打壓，甚至部分玩家停止遊戲並索要發票。

在這裡我們不難發現，B站的發展走勢跟核心群體Z世代有「強關聯」，不僅從B站的官方態度，從這次事件對B站的影響也十分明顯。在B站招股說明書中，首次公開披露了運營資料，其中被B站視為核心價值的資源，和讓投資人最興奮的正待開採的「金礦」正是這群年輕用戶群—Z世代。

According to Quest Mobile, as of December 31, 2017, approximately 81.7% of our user base were Generation Z, individuals born from 1990 to 2009 in China.

—B站招股說明P196

可為什麼讓B站在各大視頻網站的激戰中脫穎而出、赴美上市的這群人，也同是對B站持最強烈懷疑態度的這群人。他們的行為既讓人興奮，也令人費解。

不僅如此，Z世代越來越讓人看不懂的，還有捧紅精緻眼妝的花樣男偶像，有超過39%的人接受男生日常化妝，貢獻著年增長超過百億的男性面霜香水消費市場；在巴黎時裝週掀起大浪的李寧、太平鳥等「國潮」；開業僅10天即生意火爆的北京網紅餐廳「春麗吃飯公司」。

3年9億美元身價，誰在改寫商業規則？

互聯網原住民、ACG、二次元、孤樂主義、懶系生態、擼狗吸貓養豬...各種標籤、性格、獨特解讀讓行銷人眼花耳鳴了。

那麼Z世代究竟是誰

Z世代，也被稱為Generation Z、Gen Z，是被定義為出生在1995-2012年之間，年齡在6-23歲，還正在校園或者剛剛步入職場這一年輕群體。據稱，95後已經占了全球總人口1/4的席位，而在中國，95後的群體規模已接近2.5億。在網路使用頻率上，95後和00後用戶則是最為活躍的一群人，已經超越80後的2.2億，成為中國互聯網的中堅力量。

2015年全球95後僅零花錢總量就高達400多億美金，已與同一年中國投資者向歐洲和北美市場的投資額相當。而其父母投入在孩子身上的錢，則比孩子們零花錢的三倍還要多，約為1,400億美金。在中國，95後的群體規模已接近2.5億人，和其他國家的同齡人相比，他們同樣出手闊綽。95後每月花費大約1,314元，在此基礎上增加數百元，則幾乎與2015年中國全國人均水準可支配月收入（1,830元）相當。如果零售企業仍然對新崛起的消費一代視而不見，那麼未來，主流消費群體將會與其漸行漸遠。

在這樣的趨勢面前，想全面體系地了解這一群體，我們可以引入一個模型。

Z世代消費行為觀察

消費者行為分析模型AISAS是由AIDMS模型發展而來，AIDMA模型是在1898年由美國廣告學家E.S.路易斯最先提出，即指消費者從看到廣告，到最後發生購物行為之間，引導其心理過程，並將其順序模式化的一種法則，即Attention注意、Interest興趣、Desire欲望、Memory記憶、Action購買。而隨著傳播環境的變化，日本電通公司將其發展為AISAS模式，即Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action購買、Share共用五個步驟。

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從傳統時代到Web 2.0時代（移動互聯網時代），人們的媒介使用習慣、處理資訊的方式、與產品的接觸點等都有了非常大的變化，品牌和用戶之間能夠相互傾聽彼此的聲音，產生強烈的互動。消費者每一步行為之間，都必然會有與之對應的觸發因素，這就是我們所研究的消費洞察。所以我們在這裡運用AISAS，建立起Z世代行為分析模型，來説明理解Z世代的行為，發現更準確的消費洞察。

觸媒習慣

1. Z世代對廣告、推銷尤其反感，反而喜歡熟人推薦，信賴社群圈子。報紙、電視等線下傳統媒體通路已難以觸達Z世代，在互聯網環境中，主流廣告形式「展示廣告」也已經失效，從1994年網路展示廣告被發明，到20年後的今天，其在形式上沒有太大的差異，本質上與傳統媒體相同，對於Z世代來說這還是品牌推銷產品的手段。「任性」的Z世代並不買帳，他們會採取各種辦法極力避免廣告，69%的Z世代會在自己的手機裡安裝廣告攔截軟體。Ad Age網站還大膽預測，未來3年這樣的硬廣在互聯網上將完全消失或被取代。

「吃軟不吃硬」的Z世代在購物過程中也更傾向於向家人、朋友或信任的網友尋求意見，其他顧客的產品評價和社群媒體上的點贊數量都會對他們的購買決策起到顯著影響。95後還熱衷於回饋和分享他們的想法，72%的受訪者表示他們經常提供產品回饋，遠高於全球40%的平均水準。這也是Z世代喜歡相互推薦的原因。

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2. Z世代也是互聯網原住民，多螢幕重度使用患者，嚴重缺乏耐心。他們不僅在電腦、手機、iPad等多屏間切換，44%的Z世代至少1小時檢查一次自己的社群媒體，這些精力充沛的年輕人不僅早已習慣在多屏之間切換，還在多通路之間自由穿梭，所以web和app的流暢程度也成為行銷使用體驗至關重要的因素。超過60%的Z世代會因為web和app使用不夠流暢而棄用。與平均注意力時長為12秒的千禧世代相比，Z世代只有8秒。千禧世代在同一時間內平均使用3個螢幕，而Z世代在同一時間內可以橫跨5個螢幕。他們嚴重缺乏耐心，如果廣告不在前8秒吸引Z世代，那將沒有打動他們的機會。

資訊搜集

不盲從，多方面求證獲取資訊。中國從1994年接入互聯網，Z世代從1995年出生，深受互聯網影響。他們從小接受多元的資訊並能夠高效處理，養成了辯證思維。因而他們與生俱來的另一項能力就是多角度地辯證思考問題，而不是輕易地相信和盲從別人的觀點。在社群媒體上，我們往往能聽到「我只評論我真正了解的事情」這樣的聲音。根據尼爾森2015年發布的《全球廣告信任調查》中，Z世代對同一廣告類型的信任程度明顯低於他們的上兩代—千禧世代和X世代。

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既然有不信任廣告的痛點，當然也有克服這個問題的辦法。據調查，Z世代平均每天會在至少5個平台上看68個視頻，這就意味著他們有更多的資訊獲取和挖掘的能力，善於拓展資訊獲取通路，挖掘深度資訊，最終找到可信任的產品。

考慮比較&購買

缺少品牌忠誠，注重產品品質，消費習慣回歸理智。據報告稱，只要有更好的品牌出現，81%的Z世代都會放棄他們所謂的「最愛」而去選擇產品品質更好的那一品牌。79%的Z世代認為產品品質是他們消費考慮的最重要的因素，而品牌名氣反而是不必要的。如果產品的品質和價格沒有辦法滿足這群挑剔年輕人的期待，精明又對品牌缺乏忠誠的Z世代無疑會流失。與Z世代比起來，千禧世代和80後的品牌忠誠更高，在最具有品牌忠誠度的80後消費群體中，有接近一半的人會經常到固定的網站購物，而只有不到10%的95後會長期認準同一品牌的所有業務和全部商品。

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這是千禧世代和Z世代的品牌忠誠對比圖，從品牌意識和對特定品牌的黏著度數據看，Z世代都低於千禧世代。那麼既然Z世代不喜歡為品牌買單，不願意長期忠實於同一品牌，那行銷人員也不用為此浪費預算。相反，有44%的Z世代對產品功能和設計有自己的觀點，行銷人員能夠透過調研、採訪和焦點小組的方式和他們溝通接觸，充分了解他們的喜惡，和他們互動，作他們的傾聽者，以此不斷強化產品功能、優化使用者體驗、以留住這群挑剔的年輕人。

分享

喜歡參考別人分享的購買經驗，依據品牌口碑作出消費決策。Z世代消費者非常精明且具有分享意識，他們在認真購物之後，也熱衷於將自己的經驗在網站上分享給他人。據調查，有72%的Z世代表示經常或者頻繁提供分享和回饋。但對比起來，95後並不像80後、90後那麼熱衷透過某種特定的社群媒體與家人或朋友分享體驗，而是喜歡在多通路對企業的產品、物流、服務品質等多種方面提出更高的要求。所以注重分享回饋，主動布局分享通路，才能直抵Z世代的內心，影響消費決策。

Z世代行銷和增長策略

觸媒習慣

1. KOL／Influencer行銷。Z世代是相當具有市場意識的一代人，因為他們從小就在「被行銷」的環境中長大，他們在互聯網的世界只需要輕輕一點就獲得無數內容，所以他們也習慣快速獲取資訊，在成千上萬個的品牌中作出選擇。

如上圖所示，Z世代喜歡在Vlog、名人背書和品牌社群媒體的頁面上探索新品牌。Z世代容易被他們的同齡人或朋友影響，他們中超過40%的人稱自己會被其他人尤其是社群媒體上的名人所影響，59%的人有每月收看Vlog並開始訂閱Vlog的習慣。但Z世代又不盲從超級明星，而是牢牢扼住點對點的傳播節點，成為去壟斷化、後KOL世代的群體領袖。也就是說，Z世代既可以被別人推薦，也可以分享自己的某方面獨特的經驗讓別人買單。所以針對Z世代，想要與他們建立長期的聯繫，達到足夠的品牌曝光，透過KOL與他們溝通。

Case：Famous Birthday—一個Z世代的維基百科

Famous Birthday成立於2012年，用戶可以在上面查詢明星的資訊，如生日、個人性格等，一開始該網站上只有少量的好萊塢明星。而現在，Famous Birthday擁有15萬頁面，其中包含非常多的「名人」，不管他們是內容生產者、演員、運動員、企業家或是其它形式的「網紅」。2018年1月開始，Famous Birthday像是裝上了增長加速器，每月新增註冊用戶達到1,800萬。擁有這樣的增長速度，Famous Birthday用了兩步。首先擴充了對「Famous People」名人的定義；其次在社群媒體上採用KOL推廣的方式迅速觸達目標受眾。

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Famous Birthday團隊在自己的站內搜尋引擎資料中發現，來訪的用戶不僅搜索好萊塢明星或者專業運動員，他們也在尋找如Cameron Dallas和Nash Grier這樣的社群媒體上的「網紅」。在洞察到這個需求之後，Famous Birthday團隊馬上增加了Vine、Youtube、Musical.ly上的Z世代青睞的紅人資源。接著，借助這些網紅KOL在社群媒體上進行大量曝光。他們邀請KOL入駐，入駐後KOL呼籲自己的粉絲來Famous Birthday站內為自己打Call以增加平台人氣（站內有Trend功能可監測明星人氣），最後粉絲回應KOL的呼籲被成功導流到Famous Birthday平台，網站註冊用戶指標實現迅速增長。

Case：迪奧999—瘋狂種草機

「種草」是在當下年輕人中流行的熱詞，意思是透過別人推薦和收集可信賴的資訊之後，對某商品產生了購買欲，最早被用在美妝產品當中。微博、微信、B站和各大美妝app的美妝博主會將自己正在使用的產品展示出來，提供顏色、效果、適宜膚質等美妝產品資訊，進行推薦。2018年初，迪奧999這款60多年前推出的口紅又著實火了一把，藍金唇膏的前身、每個豬精精女孩化妝包必備、正紅色口紅代表，被大小KOL集體推薦，Z世代年輕人被紛紛種草，專櫃／代購一度賣到缺貨。

微信美妝大號「十萬馬力種草機」大推、小紅書網紅「線條小姐姐」親自試色、B站迪奧999亮面和霧面大PK引來上萬圍觀，從百萬級別的KOL到一兩千粉絲的小網紅都在用，所以這支迪奧999又再重回巔峰，瘋狂播種給了喜歡被種草的Z世代，全網爆紅，據說14歲小表妹的化妝包裡也有一隻。

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Z世代是社群媒體的原住民，社群媒體是他們的溝通方式、新聞內容和娛樂來源，在社群媒體上的KOL，如Baby Ariel等的人氣明顯高於傳統意義上的明星如碧昂斯。正如微信公眾號所言「再小的個體，也有自己的品牌」，Z世代不在意KOL的背景、來歷，只要提供的資訊有用，其建議就會被採納。所以品牌需要正視這些KOL的力量，借助他們在Z世代青睞的通路上進行充分曝光。

2. 遊戲化內容，提高創意。66%的Z世代稱自己的主要娛樂方式是打遊戲，更確切地說，Z世代安裝的電子遊戲比其它任何世代都要多。但，如果你的公司不是一家遊戲公司，或者根本不在Z世代娛樂消費產業內，你可以怎麼做？—遊戲化創意，跟Z世代玩起來。你可以把你的產品植入到遊戲，也可以透過創意把產品變得可玩，或者贊助遊戲賽事。

Case：Hollister x Snapchat

Hollister是一家針對年輕人的快時尚服裝品牌，被稱為美國西岸最受歡迎的服裝品牌之一，但怎麼都跟電子遊戲和娛樂產業沾不上邊。為了吸引Z世代，和年輕人玩起來，Hollister找到了最會玩、聚合了71%的Z世代社群媒體Snapchat，發起2016春季上新活動。該活動有兩個同時進行的目標：推廣Hollister 2016年春季新品&用好玩的互動觸達到Snapchat上更多Z世代年輕人。活動策略：首先針對「春季假期」最常見的兩種休閒娛樂場景—沙灘和音樂節推出「日間和夜晚」兩款濾鏡；配合在「春節假期」的第一個週末發布濾鏡，並透過#HCoSnaps社會化戰役鼓勵年輕人使用嘗鮮。

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服飾品牌Hollister聯合「城會玩」的Snapchat活動在Z世代年輕人當中得到了充分的曝光和積極回饋，總播放量有超過5,800萬，用戶對該濾鏡的平均使用時長是28秒，App內相關話題討論總數量增加8%。

Case：太平鳥男裝—24小時不便利店

一向主打傳統男性服飾的太平鳥男裝也開始年輕化革新，在2016年有貨主辦的「全球潮品嘉年華」上開起了「偽便利店」。「不便利店」設計歷時3個月，「選擇恐懼藥方」、「不猶豫收銀台」等互動裝置和小玩具吸引了不少年輕人排隊體驗。太平鳥還跟心理公眾號「KnowYourself」合作，後者幫其提煉出「選擇恐懼」的年輕人普遍心理問題，再配合文案、遊戲創意等共同策展。

果然，想和Z世代的消費者互動，品牌已經不能再維持高高在上的姿態，等待著他們長大成熟來迎合品牌的特點，而是主動找到引發Z世代共鳴的興趣點，和他們「開心」玩起來。

資訊搜集

注重內容行銷。毫無疑問內容行銷是較為精益的一種行銷方式，相比於其它行銷手段，具有成本低、轉化高的特點。從產出（ROI）來看，進行內容行銷的網站平均轉化率（CTR）接近3%，而沒有內容行銷的網站只有不到0.5%；從成本來看，內容行銷的成本比傳統媒體投放低62%。而Z世代的年輕人自出生以來就生活在資訊時代，他們具有消費內容的喜好和迅速探索資訊的能力，這滿足了他們挑剔又好奇的胃口。

針對Z世代的內容行銷，既要精心安排通路，也要打造實力內容。美國資深內容行銷專家Scott Aughtmon也提出了業內公認的標準—「有價值的內容」應當會讓你的目標消費者永不厭倦、總是有時間消費、難以忘記且願意和他人分享。

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內容行銷首先是選對通路。在通路如此繁複的情況下，品牌可以結合「接觸點」來選擇能夠成功觸達Z世代的通路。對於「接觸點」，一般可以分為3種類型—購買前、購買中、購買後。精明的Z世代在購買商品之前，尤其是價值較高的商品之前會仔細鑽研，如購買3C類產品之前去垂直細分領域的網站調研比價，最後作出謹慎的決策。對於內容打造，Z世代更是苛刻又嚴格。世界最好的針對年輕人行銷的視頻內容供應商Awesomeness給出了一條可以觸達Z世代消費者的內容製造準則：

移動設備相容性好

資訊直接

具有娛樂性

Case：Spectacles—Snapchat針對年輕人推出的拍視頻眼鏡

2016年Snap最成功的一次行銷事件，不是針對於某app，而是被集團定位於「玩具」的拍視頻眼鏡Spectacles。作為一個做內容的公司，Spectacles的新品上市策略也是圍繞內容開展。首先把產品demo寄給Snapchat上的領導者KOL，他們把試用的內容發布到Snapchat上，第一次廣泛引發了年輕人對Spectacles的興趣；接著，Snap製作病毒視頻在各大通路上曝光，由於Spectacles的上新小視頻非常具有Snap特點，年輕化、娛樂性、街頭運動等具有「Snap」特點的視頻在各大社群平台和通路迅速曝光，強化了品牌意識；產品發布當天Snapbox售賣機外面排起了長隊，每天眼鏡都會被銷售一空。

在產品發布後，使用者上傳了大量的UGC視頻，分享自己如何使用眼鏡、如何成為第一批買到眼鏡的搞怪視頻、24小時不摘眼鏡大挑戰等超過60萬視頻，在產品發布之後維持相當長一段熱度。

內容行銷的精髓可以用一句詩來概括——潤物細無聲。Z世代受網路文化的長期浸潤，鑑別資訊真偽的能力，搜集資訊的通路能力都遠勝於其它世代，要想在內容方面影響到他們其實並不容易，因為過於主動會被他們識別為行銷資訊，過於被動又會被浸沒在過量的資訊潮裡。所以內容行銷需要把控好「度」，低調地暴露在他們日常接受的資訊當中，潛意識裡影響到Z世代對於品牌認知，從而達到內容行銷的目的。

考慮&比較&購買

不斷優化產品品質，注重使用者體驗。IBM發起的對於Z世代消費者的調研發現，與千禧世代依賴於同一品牌的習慣不同，Z世代以產品品質為唯一且最重要的購物標準，66%的Z世代把產品品質排在第一位。這告訴行銷人，在Z世代中要實現長期增長，產品品質是才是硬核。

Case：Whisper—在眾多匿名社群軟體中成功突圍

Whisper有75%的用戶年齡在18到35之間，廣受Z世代年輕人的喜歡，因為它對身份資訊的完全遮罩，給用戶極致的私密空間來分享秘密，但封閉的產品形態也是Whisper快速增長的阻礙，因為它不可能透過已有用戶的社群關係圖譜去發展新用戶，所以Whisper只能從產品本身的優化提升以實現增長。

Whisper的核心功能是內容分享，Whisper透過A/B Testing實驗不斷打磨優化核心功能，來實現基於「互動行為」的增長。首先為了提高互動分享行為數量，Whisper致力於把操作變得簡單，在內容發布介面中沒有繁複操作，只需要透過一次操作按鍵即可上傳內容。監測資料顯示，Whisper使用者活躍度很高，有超過45%的用戶曾進行至少1次上傳內容的行為。

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除了簡化操作難度來降低使用門檻，啟動使用者分享內容的動力，Whisper還訓練自己的「講故事」AI Eliot。Eliot不僅可以自動識別圖片和視頻背景以匹配使用者，還可以透過對內容的學習來「原創」內容，以保持社區有豐富的內容。「超級媽媽」這條Whisper短片就是AI透過對App內容的學習和協力廠商平台（如youtube和getty image）資訊搜集製作的品牌推廣視頻。

分享

口碑管理，病毒式行銷。在文獻研究中，Word of Mouse、eWOM和Viral Marketing都可以代表網路口碑行銷的概念而互換使用，他們都有「鼓勵消費者之間資訊傳遞以增加曝光度」的意思，且都隱含病毒式傳播的可能性。對於善於發現資訊，直覺敏感的Z世代來說，管理品牌的口碑，注重資訊的「自發性」和「病毒性」必不可少。

Case：大疆—多通路、多維度管理網路口碑

大疆作為一個主打消費級無人機的品牌，由於產品技術新、使用門檻高，容易形成傳播壁壘，所以大疆非常重視口碑傳播。在培育社群文化、激勵分享等方式多通路管理品牌口碑，透過事件行銷、公關行銷、培育社群等方式來管理消費者決策的最後一環。在大疆精靈上線時，大疆推出「世界著名景觀原創航拍視頻挑戰賽」，面向全世界徵集航拍視頻。這一事件在上線幾天內就有上百萬點擊，Facebook傳播量、轉發、評論超千萬。同時大疆上線「天空之城」攝影社區，彙集全球追求極致、純粹的攝影愛好人士，這些發燒友經由社群網路成為品牌故事的創作者，品牌體驗的分享變得簡單。除此之外，大疆還在Facebook上建立多個地區或語言區社群，便於玩家分享作品，交流產品使用經驗，組織玩家航拍線下活動。

由此可見，降低分享的門檻，打造溝通分享的活躍氣氛，培育玩家社群有利於品牌留住愛分享的Z世代，發揮其在社群中的獨特作用。

其他行銷&增長Tips

品牌娛樂化

Z世代從一出生開始就擁抱互聯網，習慣於在真是和虛擬之間來回穿梭，又習慣於享受社群媒體的娛樂化，深受網路文學和二次元的影響，對表情包、Emoji情有獨鍾，據調查有40%的年輕人只透過Emoji交流；有Emoji的廣告可以將注意力提高33%。甚至有Z世代表示如果微信裡表情包消失了，可能會讓他們的表達能力打折。

LeadsBridge曾經做了一個關於Emoji的使用對於Facebook廣告效果影響的測試，沒想到小小的Emoji對效果有如此大的影響，有Emoji版本的名單型廣告比沒有Emoji版本的互動效果和轉化率高2,000%。

Facebook名單型廣告是一種專門發現「潛在」客戶的工具，提供可填寫電話或郵箱的表單資訊，為搜集潛在客戶開放介面。為了測試Emoji廣告效果，LeadsBridge上線了同一名單型廣告的兩個版本：Emoji版（相同文案+Emoji）&無Emoji版（僅文案）。

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結果如圖，Emoji版廣告效果無可否認地比純享版廣告佔有優勢。表單填寫數量是純享版40倍，觸達人數是純享版5.5倍，最終監測效果Emoji版本是純享版互動效果的2,000%。

究其原因，從理論上看，Emoji具有強大功能的社群功能：一個是因為Emoji它獨立於任何一種語言，所以也沒有「外語」之說，從某種意義上來講是一種通用語言；另一個是具有媒介的仲介性，易於讀懂。這樣節省了表達和理解的時間，提高溝通效率，因此受歡迎。

文案娛樂化的不僅有各大品牌，還有越來越會玩的黨政媒體，比如「共青團中央」。「團團」在入駐B站、知乎、微博等主流媒體平台並成為擁有百萬級粉絲的網紅之後，又正式入駐網易雲，宣告它踏入了音樂新領域。大量使用顏文字、上傳寓教於樂的搞笑視頻、在評論區「開車」互動等。

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Z世代是沒有耐心的一群人，想要在他們給予展示廣告短短的注意時間中抓住他們的眼球，資訊易讀、內容娛樂、圖文並茂會是品牌溝通的有效手段。

具有企業社會責任感

Z世代較其他世代有個鮮明的特點—更加具有社會責任感，希望對未來作出積極的改變，當然他們也會對跟自己有相同觀點的具有社會責任感的品牌產生好感。據最近的一份調查現實，60%的Z世代希望對未來有積極的影響，而比他們年長一點的千禧世代只有39%的人有同樣的想法，而且已經有25%的Z世代已經參與到志願工作中。作為品牌來講，想要和這群有想法的年輕人引起共鳴，就需要趕緊行動起來，擁抱Z世代關心的社會話題。如：

環境保護、資源浪費
跨性別者、同性戀權益
民族問題（黑人權利）

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TOMS Shoes曾經發起一個公益活動「One for one」，消費者每購買一雙鞋，TOMS就捐贈一雙給有需要的小孩。這就是一個強有力的例子，告訴了我們誰在關心未來。

總結

雖然Z世代逐漸開始進入職場，成長為非常有消費力的群體，但是至今他們還是未被開發的市場，仍然存在著巨大的機會。未來已來，行銷人員在正式接受新世代挑戰之前，需要充分了解他們的行為、思想和消費習慣：

運用Z世代喜歡的KOL拉近與Z世代的距離
品牌運用創意和消費者玩起來，速抓住他們的注意力
透過內容行銷，讓品牌提供的資訊成為説明他們作出購買決定的依據
致力於提供高品質的產品和更好的使用者體驗
營造品牌社群文化，提高分享意願
皮一下，用幽默和年輕的方式和Z世代溝通
與他們一起關注社會議題，為美好未來努力

Z世代這股即將來臨的新鮮力量正迅猛而來，我們要保持開放的心態和快速的知識反覆運算能力，才能和這群年輕世代共同成長。