時尚產業非常善於運用數位互動科技，包括Burberry、Louis Vuitton、Gucci等品牌的部份實體門市，早已結合酷炫的科技軟硬體，而去年11月，設計師Rebecca Minkoff也與eBay合作，將紐約與舊金山門市打造成智慧型的連線商店(Connected Store)，這種種的創新嘗試，無非是希望能為消費者創造更新奇有趣的購物體驗與服務，進而提升銷售數字。
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而美國品牌Tommy Hilfiger日前也宣布，在荷蘭阿姆斯特丹全球總部推出數位展示廳(Digital showroom)，這個針對重要國際批發夥伴所推出的數位展示廳，完全重塑傳統購買方式，提供零售商更有吸引力的無縫購買體驗，為時尚產業的企業對企業(B2B)銷售建立了新的標竿。
一個0.5公尺×1公尺的互動式觸控螢幕工作臺座落在數位展示廳的中央，它可連接展示廳內4公尺高的超高畫質4K螢幕牆。使用者可從頭到腳瀏覽主打造型，放大檢視細節，了解設計特色，點選服裝還可取得補充資訊，如：可選色彩和尺寸範圍等。他們還可從數位螢幕上瀏覽Tommy Hilfiger運動裝和Hilfiger Denim季節性系列中的每項商品，在單一螢幕中列出所有產品類別，建立客製化訂單。
產品選擇和下單體驗是以傳統銷售方式為基礎，透過數位化系統將流程簡化。互動式介面讓每個客戶能針對造型、銷售及配送等個別問題進行深度討論。此外，數位展示廳能提供大量的品牌資訊，輔助傳統銷售工具，讓人沈浸在完整的品牌體驗中。
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當一套新措施要推行時，或多或少會遭遇一些反彈的聲浪，Tommy Hilfiger執行長Daniel Grieder表示，所幸第一線的銷售人員在體驗後都給予正面評價，而首批體驗的顧客也都予以肯定，「它讓我們客戶的下單過程更有效率，減少他們待在展示廳的時間，能更容易瀏覽並了解整個系列，也可了解品牌當季的新消息。它也影響了我們生產廠商實際製作樣品的部分，在過去，他們必須手工生產多個樣品系列，假如有40個展示廳，就需要40個樣品系列，現在有了數位展示廳，他們只要製作一個樣品系列，再將它拍照起來即可，此外它也帶來財務上的影響，影響所及，不光是廠商，也包括我們自己，所以我們認為大概在一年內，這些投資就可回收。假如從整體宏觀的角度來看，它也讓一切變得更為永續。」
數位展示廳的概念支持了Tommy Hilfiger的永續發展使命，因為它可減少樣品的生產、不需要列印紙本訂單，同時降低送貨的生態影響，也由於樣品的產量減少，從生產供應鏈到包裝和國際配送等環節，對環境所造成的影響也明顯降低。
隨著智慧型手機與行動網路日趨普及，Daniel Grieder也斬釘截鐵地表示，品牌經營不走數位化就無法生存，「我們現在這裡的一切，未來都能夠在我們的零售店中使用，我認為現在不走數位化，你就無法生存。我們就以電子商務和零售為例，彼此是相輔相成的，我們談的是全通路的概念，那是未來經營的重要部分，消費者最終在哪裡購買已經不再重要，購買行為會出現在實體店，也會出現在網路，但這些都不重要，只要他買的是你的品牌就好了。因此，你的企業若沒有數位的輔助，就沒有未來可言！」
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這個耗時近兩年才完成的數位展示廳，由品牌內部的小團隊負責規劃執行，Daniel Grieder表示，最大的挑戰就是把一切統整起來，當第一個模型建立好後，同樣的模式套用在其他地區，複製推廣的速度就相對快速許多，「我們估計在接下來的半年，大概能再增加6個展示廳，而在未來的兩、三年內，其餘的展示廳都能增設完成。」
Tommy Hilfiger將制訂一個全球性的計劃，把這概念擴展到全球市場，品牌創辦人Tommy Hilfiger表示，「我們獨特的數位展示廳理念可說是工藝和創新並重。這個平台反映出我們品牌的核心價值觀：冒險進取、具啓發性、出人意料、兼容並蓄和平易近人，我們相信這就是未來的銷售體驗。」
照片來源：Tommy Hilfiger
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