隨著工作和生活的改變，許多夫妻、伴侶開始擁有更多的相處時間，這種倍增的互動對某些人確實甜蜜，但大部分的人往往會因為待在一起的時間變長而徒增困擾，不僅看不慣對方的各種作為，也容易衍生爭端。

曾在服務產業任職，也曾與服務人員分享如何應對顧客抱怨，當自己成為抱怨角色時，主動展現出實質需求和感覺需求，絕對比讓對方拆解半天還不一定猜對來的理想。

說話的技巧決定人際關係的活絡，當面對陌生、或不熟悉的對象，甚至是職場上的長官、前輩，如何使對方接受自己的說法與建議，瞬間贏得別人信任，技巧就藏在「冷讀術」