凱悅酒店集團（Hyatt Hotels）近期的成就，始於一個又大又抽象的問題，然後往下推演，找到方法將問題創造出來的能量匯聚起來，並向下扎根以產生影響力。這個大哉問是這樣的：「旅館管理的重大決定多半為營運效率導向考量，但我們為何不透過顧客體驗的視角來看這件事呢？」在這個領域要問的問題是：「我們少了什麼？」凱悅集團2011年時新聘一位創新長傑夫．賽門邱克（Jeff Semenchuk），他帶來的是他堅守的信念，認為要用「設計思維」的方法來從事創新。

突破性的解決方案源自提出更好的問題，在理論上是必然的：藉由提出更好的問題，找到更佳解答的機會就能提高。來談談你不知道自己不知道的事：你在此之前是否想過，有些人比較善於提問，而這是一種可以靠學習來培養的技能？如果你認同你應該刻意把這樣的能力擴大到自己甚至身邊的人身上，你有沒有想過應該怎麼做？

我在可口可樂公司任職時，只要有任何最後一分鐘才出現的任務或需求，我總是第一個舉手自願加班完成的人。當時，我單純覺得這樣很好，因為這顯示出我的企圖心以及對公司的貢獻。其實整體來看，這的確是好事。像那樣挺身而出，的確幫助我很快被看見，但這麼做的同時，我卻沒有注意到因為總是自願處理緊急需求而創建出來的期待。

廣為使用的顏色往往產生各種不同甚至相反的意義，黑色也不例外。這些意義同時並存，人人都很清楚，也不會混淆。隨著質料、年紀、剪裁、要價的不同，黑可能象徵財富、某種能力或是落魄貴族。黑可以是出身貴族深以為傲，或是正派體面，或可能性感魅惑，也可能保守衛道。然而黑很少輕佻，黑比較嚴肅的一面貫徹了這個重階級、講聖經的社會焦慮而嚴肅的一面。這個社會害怕自己快速變化的腳步、隱隱潛在的騷動，並努力進行各種形式的控管，包括自我控管。小說中寫的某些父親角色殘虐成性，對於妻、子、員工偽善而嚴苛，此處或許有過於誇張的嫌疑，不過我在1997年另一本書《穿黑衣的人》當中也主張，男人習慣穿樸實但專斷、嚴肅、基督教色彩濃厚的全黑服裝，的確加強了世上、婚姻、家中的男性權威主義。

幾年前，矽谷的商業先驅吉姆．克拉克（Jim Clark）在史丹佛大學舉辦的活動中受訪。訪談中一度談到社群媒體，克拉克雖有高科技的背景，但他的回應出人意料：「我不喜歡社群網路。39」接著他解釋，他可以舉例說明為什麼他厭惡社群媒體。有一次他與一位社群媒體的主管一起參加一場研討會：

數位極簡主義，一種運用科技的理念，那個理念主張：你把連線的時間放在少數幾個精心挑選的最適活動上，那些活動強力地支持你重視的事物，你也樂於錯過其他的一切活動。