Tommy Hilfiger推出數位展示廳 CEO執行長Daniel Grieder:「沒有數位輔助就沒未來!」

時尚產業非常善於運用數位互動科技,包括Burberry、Louis Vuitton、Gucci等品牌的部份實體門市,早已結合酷炫的科技軟硬體,而去年11月,設計師Rebecca Minkoff也與eBay合作,將紐約與舊金山門市打造成智慧型的連線商店(Connected Store),這種種的創新嘗試,無非是希望能為消費者創造更新奇有趣的購物體驗與服務,進而提升銷售數字。

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而美國品牌Tommy Hilfiger日前也宣布,在荷蘭阿姆斯特丹全球總部推出數位展示廳(Digital showroom),這個針對重要國際批發夥伴所推出的數位展示廳,完全重塑傳統購買方式,提供零售商更有吸引力的無縫購買體驗,為時尚產業的企業對企業(B2B)銷售建立了新的標竿。

一個0.5公尺×1公尺的互動式觸控螢幕工作臺座落在數位展示廳的中央,它可連接展示廳內4公尺高的超高畫質4K螢幕牆。使用者可從頭到腳瀏覽主打造型,放大檢視細節,了解設計特色,點選服裝還可取得補充資訊,如:可選色彩和尺寸範圍等。他們還可從數位螢幕上瀏覽Tommy Hilfiger運動裝和Hilfiger Denim季節性系列中的每項商品,在單一螢幕中列出所有產品類別,建立客製化訂單。

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Tommy Hilfiger首間數位展示廳。

產品選擇和下單體驗是以傳統銷售方式為基礎,透過數位化系統將流程簡化。互動式介面讓每個客戶能針對造型、銷售及配送等個別問題進行深度討論。此外,數位展示廳能提供大量的品牌資訊,輔助傳統銷售工具,讓人沈浸在完整的品牌體驗中。

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使用者可瀏覽各系列的每件商品,在單一螢幕中列出所有產品類別,建立客製化訂單。

當一套新措施要推行時,或多或少會遭遇一些反彈的聲浪,Tommy Hilfiger執行長Daniel Grieder表示,所幸第一線的銷售人員在體驗後都給予正面評價,而首批體驗的顧客也都予以肯定,「它讓我們客戶的下單過程更有效率,減少他們待在展示廳的時間,能更容易瀏覽並了解整個系列,也可了解品牌當季的新消息。它也影響了我們生產廠商實際製作樣品的部分,在過去,他們必須手工生產多個樣品系列,假如有40個展示廳,就需要40個樣品系列,現在有了數位展示廳,他們只要製作一個樣品系列,再將它拍照起來即可,此外它也帶來財務上的影響,影響所及,不光是廠商,也包括我們自己,所以我們認為大概在一年內,這些投資就可回收。假如從整體宏觀的角度來看,它也讓一切變得更為永續。」

數位展示廳的概念支持了Tommy Hilfiger的永續發展使命,因為它可減少樣品的生產、不需要列印紙本訂單,同時降低送貨的生態影響,也由於樣品的產量減少,從生產供應鏈到包裝和國際配送等環節,對環境所造成的影響也明顯降低。

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使用者可放大檢視商品細節,了解設計特色。

隨著智慧型手機與行動網路日趨普及,Daniel Grieder也斬釘截鐵地表示,品牌經營不走數位化就無法生存,「我們現在這裡的一切,未來都能夠在我們的零售店中使用,我認為現在不走數位化,你就無法生存。我們就以電子商務和零售為例,彼此是相輔相成的,我們談的是全通路的概念,那是未來經營的重要部分,消費者最終在哪裡購買已經不再重要,購買行為會出現在實體店,也會出現在網路,但這些都不重要,只要他買的是你的品牌就好了。因此,你的企業若沒有數位的輔助,就沒有未來可言!」

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數位展示廳讓採購人員的下單過程更有效率,樣品生產數量減少,進而降低對生態環境的影響。

這個耗時近兩年才完成的數位展示廳,由品牌內部的小團隊負責規劃執行,Daniel Grieder表示,最大的挑戰就是把一切統整起來,當第一個模型建立好後,同樣的模式套用在其他地區,複製推廣的速度就相對快速許多,「我們估計在接下來的半年,大概能再增加6個展示廳,而在未來的兩、三年內,其餘的展示廳都能增設完成。」

Tommy Hilfiger將制訂一個全球性的計劃,把這概念擴展到全球市場,品牌創辦人Tommy Hilfiger表示,「我們獨特的數位展示廳理念可說是工藝和創新並重。這個平台反映出我們品牌的核心價值觀:冒險進取、具啓發性、出人意料、兼容並蓄和平易近人,我們相信這就是未來的銷售體驗。」

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所有訊息數位化後,使用者可輕鬆瀏覽整個系列,獲取大量相關資訊。
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Tommy Hilfiger品牌創辦人Tommy Hilfiger(右)與CEO執行長Daniel Grieder(左)。

照片來源:Tommy Hilfiger

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