「時尚的未來不在批發，也不是零售，數位化行銷才是日後時尚的關鍵。」時裝設計師王大仁（Alexander Wang）日前接受訪談時如是說道，而這絕非是空穴來風的說詞。從全球規模最大的時尚電商Yoox Net-a-Porter上半年整體收入上升13%、精品電商Moda Operandi年初交出去年銷售額激增48%的成績單來看，精品電商確實是不得不加入的潛力戰場；同時專研時尚經營議題的媒體《Business of Fashion》也大膽預言，電子商務將會改寫時尚的銷售模式。不過問題來了，過往強調品牌價值與奢華體驗的精品品牌，該如何在看不見也摸不著的電子商務領域旗開得勝？
打造感性電商「心」經濟 宏麗數位呈現嶄新時尚風貌
強調品牌價值、雙向溝通的自媒體營銷 過去若想宣傳品牌消息，大多仰賴如電視、看板、實體刊物等傳統廣告，不僅只能單方面的傳遞訊息，更難以得到來自消費者的任何反饋。但有賴於科技的蓬勃發展，現在的曝光方式來得更多元，重要的是，如何在虛擬世界中植入精品特有的尊貴奢華感、強調品牌可貴的發展故事，甚或是對時尚界造成的深遠影響及革新等等，好讓潛在消費者即使隔著螢幕，依然能感受得到精品無可取代的獨一無二。
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虛實整合，消除線上線下的界線 隨著虛擬世代的興起，許多在線上無法體會到的客戶服務、實際體驗，就成了日後電商最大的賣點之一。尤其在線上通路購買精品時，許多消費者會對商品真偽、觸感品質等產生疑慮，同時還無法享受到專人悉心服務的特權，打消購買念頭，或是因此不考慮在虛擬平台選購精品的大有人在，若想消弭這般疑慮，就得整合虛實管道的個別優勢，消除線上與線下之間的界線。
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舉來自德國的精品品牌Hugo Boss為例，為了彌補近來受歐洲恐攻、難民移入等問題而減少的觀光收入，他們決定加強線上商城業務，並以更體貼、便利且尊爵的服務，牢牢抓緊主顧客的心。例如在瀏覽購物網頁時，多少都會興起「不知道如何穿搭」、「不曉得哪種款式最適合自己」的疑惑，Hugo Boss提供了專業人員的預約服務，大至品牌專屬造型師，小至櫃點的服務人員，只要消費者有需求，這些對時尚、對Hugo Boss瞭若指掌的人，就會短暫地成為你的私人小幫手。
除此之外，消費者若想知道商品質料摸起來怎麼樣、穿起來會是什麼感覺？希望可以到櫃上走一趟，Hugo Boss還與Uber合作，出錢讓顧客搭車至櫃點體驗、消費，最後，如果討厭手上大包小包、想享受線上購物不需大包小包的優點，Uber還能協助運送大包小包的戰利品回家。
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不可輕忽的行動與社群行銷 過去上網普遍使用電腦，但現在幾乎人手一台行動裝置，趁隙入侵用戶上網的零碎時間成為關鍵。法國數位廣告公司Criteo亞太區執行總裁上野正博曾經強調，聰明運用行動裝置、創造消費者的個人化體驗，是未來電子商務在經營上的重點，並且建議所有行銷方式最好都以「行動裝置」為優先，並且得確保各種裝置都能正常執行所有動作，如此一來才能營造出更好的體驗基礎。
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但無論未來精品電商的趨勢為何，引用加拿大零售業諮詢公司Retail Prophet的創辦人Doug Stephens過去在文章中寫道：「那些現在就準備好重新定義企業價值，並且跟上時勢，敢於違抗傳統成功模式的人，才會成為在數位時代中獲勝的零售業者。」
資料來源：Accupass、BoF、Burberry、Diginomica、Hugo Boss、Luxe、nofashion、The Guardian、WWD、Yieldify
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