過敏體質成創業契機 Jeeves Taipei執行長李翊菲:頂級洗衣是最好的健康保險!

我們想與你分享的是...

本業是室內設計師的Jeeves Taipei執行長李翊菲,2016年起將英國服務皇室成員的頂級
洗衣服務品牌代理至台灣,提起投入洗衣業的契機,她表示除了因為想好好保養服裝,最
重要的原因其實還是為了健康考量。

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你是否有這種經驗,花大錢買了心愛的設計師服飾,穿了幾次後卻沒辦法自行清洗,送去乾洗店清潔,成果非但無法令人滿意,還會帶回難聞的化學氣味滿令衣服的質感大打折扣?絕大多數的人遇到這種情況,都只能默默承受,然後繼續靠口碑尋找合適的洗衣服務,但對於自2016年將英國頂級衣物洗護品牌Jeeves代理至台灣的Jeeves Taipei執行長李翊菲來說,將來自英國的最優質服務引進台灣市場,不僅是可以完美解決自己的洗衣需求,身為室內設計師的她,認為這也是從環境著手,從根本處提升生活品質的有效方法。

在這個年關將近,許多人都忙著為對衣櫃進行了一番去蕪存菁的「斷捨離」之際,Jeeves Taipei執行長李翊菲從頂級洗衣服務的角度出發,與BeautiMode分享了高級洗衣對清潔、保養服裝的見解,提供給有心照料愛衣的讀者參考。

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起源於倫敦的頂級清潔服務品牌Jeeves,為台灣金字塔頂端的客戶提供包括配件、服飾、居家商品如地毯、窗簾的清潔、修補與整理服務。(圖/Jeeves Taipei)
BeautiMode:請分享最初接觸到Jeeves的經驗,為何會決定把這個英國品牌代理到台灣?

有一段時間我購買了一些比較特殊的衣物,這些衣服自己家的傭人沒辦法洗,但也找不到合適的洗衣店,而且衣服洗回來,常常會有化學藥劑的氣味,後來有個從香港回來的朋友向我推薦英國的Jeeves,表示我們可以試著把它引進台灣。

飛去英國參訪後,我見識到洗衣業其實是非常專業的領域,因為好的衣物、材質,在清潔上是非常複雜的,它需要特殊的水質、洗劑與設備。

Jeeves在英國是專門服務最頂尖的政商名流,像查爾斯王子(Prince Charles)、貝克漢(David Beckham),都是他們的客戶。我花了兩年多時間,才從總公司拿到代理權,因為他們要確定我們是否能在前期沒有獲利的情況下經營下去,本來以為把它在台灣經營起來大約要花3,000萬,但是為了打造完善環境、設備,還有採購原物料、聘請有經營的員工等等,到目前為止我們已經投入了1億多。

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Jeeves Taipei執行長李翊菲本身也是位室內設計師。(圖/Jeeves Taipei)

BeautiMode:前面提到找不到合適的洗衣店,你過去有衣服被洗壞的經驗嗎?

我尚未代理Jeeves之前,曾經在法國買過一條三宅一生(Issey Miyake)的白色褶襉圍巾,上面的壓紋是不規則的,繫在脖子上非常立體,但是送洗之後卻被燙壞,壓紋不見了,被燙成像是白色坯布,當下真是欲哭無淚,而且我也不可能要他們賠償,畢竟一條圍巾幾千元,洗衣費用遠不及這個價格。

我還曾經有一件20多萬的Prada風衣,送洗回來以後上面都是刮痕,因為雖然衣服的洗標上已經清楚標示不能用機器脫水,但洗衣店還是脫水了,事後還跟我說是Prada的洗標有問題,但我去問Prada,品牌很明確指出他們如何標示在洗標上的,是洗衣店沒有看洗標,後來再找洗衣店老闆娘反應,她卻推託說衣服是她前夫洗的,他們已經離婚了……遇到這種事,雖然心裡很難過,但也只能算了,最後是我母親看我為了這件事心情不好,就說「你不穿,那我來穿」,就把那件衣服拿去穿了,媽媽真的是很可愛。


BeautiMode:Jeeves和一般常見的洗衣店,最大的不同是什麼?

台灣洗衣業最普遍的是夫妻店,多半是在地的小生意,夫妻守著店面,賺一份薪水,而小孩也常常不願意接棒。我自己是室內設計師,我的客人常常有沙發、地毯、窗簾、寢具要清潔,這些一般的洗衣店經常沒辦法應付。

我曾經有一次,把一組Frette六折後價值30多萬的純絲床單送洗,洗回來使用之後,就全身皮膚過敏到必須就醫打針吃藥,原本我以為是吃了不新鮮的海鮮,後來才知道是因為洗劑的關係,但我們在送洗的時候,往往不會和洗衣店討論洗劑,或是衣服和別人混洗的問題,而我自己又是非常容易過敏的人。

所以這就造成一個問題,傳統的洗衣店,經常是一對夫妻做到退休,然後就收起來不做了,這樣客人就必須另尋合適的洗衣店,也因為這樣,我後來才決定把Jeeves代理進來。

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BeautiMode:在洗劑、設備的選擇上,Jeeves和一般的洗衣店有什麼不同嗎?

我們的機器可以完全把乾洗油蒸餾乾淨,所以我們的乾洗油一定是經過蒸餾,才會進入回收盒,不會像回鍋油一樣反覆使用,在衣服上留下不好的氣味,不過,這樣我們的乾洗油耗損得也會更快,所以必須更常更新乾洗油品。

而且我們使用的乾洗油,和一般的乾洗油也不一樣,石油系乾洗劑一桶的價格大約是幾千元,但我們的油是食品和保養品添加等級的油品,一桶大多要幾十萬,使用這種油有兩個好處,第一是比較不會傷衣物,好的衣服材質經常是絲緞(satin)之類的蛋白質,碰到石油系乾洗劑很容易硬化,第二就是它比較健康,我常常跟客人說,這其實就是在投資自己的健康,相當於每年用一件名牌衣服的成本為自己買保險,只是一般的保險是事後才領,這是事前的預防。

另外我們使用的水,是和IT產業一樣的RO逆滲透過濾純水,不含任何礦物質,這樣的好處也是它不需要用太多化學洗劑,就可以把衣服洗乾淨。

BeautiMode:環保的洗劑和一般的洗劑有什麼不同?

洗衣業常用的乾洗劑是四氯乙烯或其他石油系溶劑,這類石油系的洗劑其實對身體很不好,像有時候我們會看到報導說,洗衣店回來的衣服要先掛起來等味道散掉,就是因為洗劑不好的緣故,而像我這種比較敏感,而且平時喜歡香水的人,就完全忍受不了那些洗劑的氣味。

BeautiMode:環保洗劑往往會因為效果溫和,所以洗淨力會比較不好,Jeeves的洗劑會有這種現象嗎?

會有這種情況,不過我們有一些方式可以處理,例如用一些德國進口的酵素來處理特定的汙漬;此外,我們也會跟客戶溝通,有些汙漬不是一次就可以處理掉,而是要多穿幾次來回洗,讓它逐漸淡化,因為有些衣服如果一直反覆洗,很容易損壞,而大部份的客戶也都可以接受。

BeautiMode:在引進Jeeves之前,你有預想過這樣的規格會吸引到什麼客群?大概是怎樣的消費者輪廓?

精品市場的客層本來就比較高,因為名牌服裝本身單價就高。而在年齡方面,並沒有特別限於哪個年紀,畢竟現在年輕人喜歡的潮牌,也很喜歡出限量版的衣服,而且特別喜歡用純白色,所以客人就會很在意要把衣服洗乾淨,在家裡傭人洗不好,其他洗衣店又不能處理好的情況下,最後會找上我們。很多洗衣店,為了維持生意,有時候會接醫美診所、高級飯店的毛巾、床組之類的生意,但我們家不做商業空間,只會服務一般客戶。

BeautiMode:如何為Jeeves的服務訂價?

我們有參考英國的標準,所以訂價當然不低。畢竟客戶送來的衣服,真的都是非常好的衣服,一件羽絨衣,衣服裡的羽絨是蛋白質,外層又有其他材料,所以它可能同時需要水洗和乾洗,每次處理都需要至少兩、三道程序,這讓我們在處理衣服的時候,需要很多手工作業,因為每件衣服幾乎都同時需要機器、手工反覆多次處理。

但是換個角度想,如果一件要價不菲的衣服,經過我們處理可以反覆穿好多年,那它不是更有價值嗎?而且這樣對地球也更環保,也讓自己的健康有保障,甚至在幾年後,如果真的不想穿,還可以把衣服給女兒,這樣不是更值得?

我們也有遇到客戶,把40年前老公在日本買給她的第一件皮草給我們洗,看見我們把那件原本硬化發黃的皮草處理得亮白柔軟,就覺得很開心,因為她覺得這讓衣服的價值又回來了。

BeautiMode:你們有遇過很難處理或無法處理的衣物嗎?

我們曾經遇過有客人拿很破舊,都已經崩裂的皮草來想要洗,因為皮草已經損懷得很嚴重,所以我們會詢問客人,光是清潔它就會花上4、5,000元,這樣還會想要洗嗎?皮草、皮衣還常常會有發黴的問題,這種都要單獨處理,我們會特別幫它殺菌、洗毒,然後才是洗滌,而且洗好以後不會立刻還給客人,而是要再洗第二次。

我們有時候也會遇到客人拿別洗壞,像是被洗褪色的衣服來給我們處理,希望我們能把衣服恢復原狀,例如有一次,客人拿了被國外飯店送洗洗壞的衣服過來,那是一件正紅色,被粉底液滴到的禮服,已經被洗到局部褪色了,雖然我們本來有想用小範圍染色的方式來處理,但又擔心染不好變成色疤,最後只能建議客人在褪色的地方加個裝飾。

我們還遇過被嘔吐物沾全身的衣服,這種有衛生疑慮的衣服,當然不能丟機器洗,員工個別處理至少5、6次以上,味道就是去不掉,所以只好持續繼續清洗處理,最後客人對我們的處理結果也相當滿意。

不過,這也是我們比較有優勢的地方,客人的衣服如果一開始就是在我們這裡處理,我們一定可以處理得很好,但有時候遇到客人為了省錢,把衣服送到別的地方去洗,受損後又拿回來,這種也只能盡量補救了。

BeautiMode:很多人在新年來臨,或是換季整理衣物的時候,會對衣櫃進行「斷捨離」,你是屬於很捨得汰舊換新的人嗎?

我自己是不容易斷捨離的人,有些衣服過了30年都還留在身邊,而且有候比較瘦的時候穿的衣服,後來因為發胖穿不下,結果在瘦下來之後就又可以穿,這會讓我覺得很有成就感。所以我只有在遇到自己真的已經不喜歡穿,而且覺得這件衣服對別人也會有價值的時候,才會把服裝送人。

採訪編輯:BeautiMode

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