品牌精神是致勝關鍵! Alexander McQueen執行長分享經營理念:Sarah Burton是成長核心

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當英國時尚品牌Alexander McQueen的母公司開雲(Kering)集團,2016年宣布原本在法國品牌Yves Saint Laurent擔任全球零售與批發總監的Emmanuel Gintzburger,接任品牌執行長一職時,《女裝日報》(Women’s Wear Daily)的評論認為,這是開雲為了讓Alexander McQueen進一步佈局全球所做的人事調動。在2015年,加拿大皇家銀行(Royal Bank of Canada,簡稱RBC)旗下的RBC資本市場公司(RBC Capital Markets),曾出版研究報告指出,儘管開雲自始至終都不曾單獨公布Alexander McQueen的財報數據,而是將它歸在「其他品牌」的分類下,但根據品牌的皮件及在亞洲零售的成長狀況,Alexander McQueen很有可能在3、4年內,成長為原本的兩倍,成為價值高達5億歐元的品牌。

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在接任Alexander McQueen執行長2年後,Emmanuel Gintzburger首度接受媒體專訪,與《女裝日報》分享他的企業經營理念,暢談 Alexander McQueen是如何靠著平衡商業與創意,建立良好企業文化,以全力支援由創意總監Sarah Burton帶領的團隊,來達到全面性的成長。

平衡商業與創意

「所有的一切,都是從Sarah Burton開始,」Emmanuel Gintzburger表示,「她的創造力非常驚人,是個完美主義者,而且有足夠的勇氣去跟隨直覺,不會輕易妥協。所以歸根究柢,所謂的企業文化,就是我們將她的價值、觀點轉譯成企業的語言。」

Emmanuel Gintzburger解釋,作為一個管理者,他必須負責制定出與Sarah Burton創意眼光相符的商業願景,因為她所帶領的團隊一直以來都有非常強大的創作能量,所以商業抱負也必須要有同樣的水準。

「我想要避免的,就是把創意總監放在一邊,把商業模式放在另一邊。Sarah是整個品牌的核心,她的工作室就是公司的心臟,從那裡開始,延伸到團隊各個部門,最終觸及消費者。所以我們要確保內部有明確的訊息,讓創意的願景可以拓展出去,這樣消費者及團隊成員才能確實了解我們傳達是什麼。」Emmanuel Gintzburger表示,「只要你的訊息夠真誠,聲音就會被聽見。」

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創新就是成長

Alexander McQueen在開雲集團內,並不是最大型的主力品牌,因此開雲也從來沒有單獨公布過它的財報,但Emmanuel Gintzburger指出,目前他們在每個項目、每個國家,都呈現強勁的成長,而且若以內部的創新能力來衡量品牌的成長潛力,那麼Alexander McQueen還有非常大的成長空間。

「我們必須調整公司的結構,來配合新一階段國際發展的需求,這可能是零售、人力資源,或供應鏈。」Emmanuel Gintzburger表示,「對我們來說,非常關鍵的是,一切都必須從產品的輪廓開始,我指的輪廓不只是成衣而已,還包括其他產品,它可以是皮件、鞋履、珠寶、皮帶。我們試著在做的,是在內部與外部建立有效的參與策略(engagement strategy),因為這就是工作室運作的方式。」

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Emmanuel Gintzburger指出,Alexander McQueen本身就是一個創意社群,因此作為執行長,他的任務是要讓每個人,特別是消費者能夠感受到這一點。而品牌的長期目標,是在成長之餘,仍然保有敏捷與對創新的直覺,這樣才能繼續推出好的點子,而不是只為了創新而創新。

「這是一個有故事的品牌,而且完全仰賴服裝系列來表達整體性,不會貿然跟隨潮流。」Emmanuel Gintzburger表示。

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團隊的重要性

「建立傑出的團隊是最重要的。」Emmanuel Gintzburger表示,「我們的團隊裡有許多從品牌創立之初就一直工作至今的人,他們確保我們的完整性及價值。我們也讓他們與從更大企業來的人才合作,為我們帶來國際專業知識。」

Emmanuel Gintzburger解釋,目前Alexander McQueen最重要也最急迫的,是要重整供應鏈,讓產業鏈上的每一步都能彼此配合,從門市到貨流全部透明化,來有效應對成長帶來的挑戰。除此之外,制定有效的零售策略,也是現階段的重點之一,目前Alexander McQueen的計畫是要從推廣產品,特別是成衣的角度出發來開拓新市場及門市,但同時也要小心拿捏分寸,讓各個部門能有足夠的時間成長。

「重要的是,要確保我們可以在不同的單品裡,發展能完全展現品牌、擁有獨特McQueen特質的產品,」Emmanuel Gintzburger表示,「它可以是一件擁有McQueen特色的荷葉邊皮外套(peplum leather jacket)、一雙在大秀中出現過的靴子和洋裝混搭,柔軟、非常女性化的洋裝搭配陽剛的靴子。透過搭配不同的單品,我們建立起自己的特色。」

「而且從溝通的角度來看,我們也會進一步投資數位溝通,特別是在社群媒體上。社群媒體對我們來說,是一個可以直接坦誠地與消費者互動的平台。」Emmanuel Gintzburger表示。

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社群經營與創意社群

在人人都有智慧型手機的時代,消費者期待品牌要與他們互動,Emmanuel Gintzburger指出,Alexander McQueen的目標,是要成長為全方位的品牌,所以不會特別去主攻特定族群。「我認為關鍵是要做自己,不是為了特定目的做某些事,而是要做合適的事。」他表示。

「Alexander McQueen是個創意群體,我們希望人們可以感受這個部份,在社群媒體上可以輕易認出我們,社群媒體能以非正式的方式表現這個群體以及他們的創造力。」Emmanuel Gintzburger表示,「我們非常社群導向,因為的社群活力、韻律是非常重要的,但同時也要忠於品牌形象及Sarah的願景,這對凝聚客戶非常有效。」

「我們就是這樣,系列就是一切。Sarah是體現這個願景,以及整個溝通過程的人,所以我們不會隨潮流改變,這個策略被證明相當有效。」Emmanuel Gintzburger表示,「我確信每一個消費者或時尚界的人,都會想要與品牌有真實的連結,所以溝通的過程一定要順暢。」

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Sarah Burton-品牌精神的守護者

Sarah Burton於1996年,還在倫敦中央聖馬汀藝術與設計學院(Central Saint Martins College of Art and Design)就讀時,就曾在當時還只是小工作室的Alexander McQueen實習過。畢業後她進入了Alexander McQueen,2000年被任命為女裝設計部門的負責人。在Lee Alexander McQueen不幸過世後,她接任成為創意總監。Emmanuel Gintzburger表示,Sarah Burton工作的方式有一定的順序,對品牌的願景也相當明確,她總是從準備每季的大秀開始,然後才開始考量廣告宣傳、門市該如何呈現等問題,換句話說,所有Alexander McQueen的相關設計,都是從成衣系列的輪廓延伸到其他產品,及所有相關的事物。

Emmanuel Gintzburger解釋,這種要將品牌精神明確轉譯為實體的需求,正是他們決定搬遷上海、香港、杜拜及倫敦門市的原因,因為原本的店面已經不足以表達Alexander McQueen的理念了。目前他們的每一個部門、市場都在成長,所以重要的是在成長之餘,還能明確表達原本的創意願景,同時建立在情感上認同品牌的消費族群。

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忠於自己是致勝關鍵

「這個市場現在非常擁擠,時尚也變得更需要忠於自己,所以堅持自己的特色非常重要。而要做到這點,必須擁有具創造力的思考方式。」Emmanuel Gintzburger表示,「Alexander McQueen的特色是總是會將對比的項目一起呈現。傳統與實驗性、陽剛與女性特質、柔弱與剛強、光明與黑暗,這需要非常精確地表達方式,才能將特色傳達給市場。」

Emmanuel Gintzburger指出,現在的市場比以前競爭更加激烈,所以如何表達品牌價值,堅持自己的特色,才是在紛亂的環境中觸動消費者的不二法門。

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大集團中的小品牌

開雲集團是個龐大的精品家族,旗下最大的品牌是Gucci、Yves Saint Laurent與Bottega Veneta,Alexander McQueen在集團內並不是最主要的公司,但Emmanuel Gintzburger認為,以現階段品牌的需求來說,屬於一個精品集團,是他們能以穩定速率成長的主因。

「我認為能屬於一個擁有許多精品專家的集團,是相當有利的事。」Emmanuel Gintzburger表示,「開雲集團很尊重創意,他們敬重每一位創意總監,它是Alexander McQueen需要的母集團。」

「人們想要進入Alexander McQueen工作,是因為他們覺得自己在這個非常自由的創作過程中,可以擁有影響力,他們感到受敬重。這是個執著於完美的品牌,而除非你被完全賦予權力,而且信任一起工作的團隊,否則是不可能達成完美的。」Emmanuel Gintzburger表示,「從商業經營的角度來看,這非常關鍵。讓人們覺得自己是成長過程的一部份,也能融合商業與創意。」

鼓勵創意與彈性的企業文化

在一個非常仰賴創意的企業裡,要能有效發揮團隊最大的潛力,Emmanuel Gintzburger認為,除了給予團隊完全的信任之外,避免讓公司的組織變得過於階層化,也是管理上非常重要的事,因為只有這樣,才有可能激發出成員創新的動力。因此在面試新成員時,他總是會問對方,「你每天起床的動力是什麼?你會什麼想要來?」團隊成員的個人動力,必須和Alexander McQueen的精神契合。

「我們讚揚純粹的新點子,因為這有助於打破障礙,我堅信在組織裡,挑戰現狀的人是可以得到更多尊敬的。」Emmanuel Gintzburger表示,「現在的公司是非常幹練的組織,這沒有完全的賦權是無法達到的,我們給予團隊足夠的信任。把已經在Alexander McQueen工作多年,足以體現創造力及品牌特色的人,與新進員工組合在一起,大家都擁有同樣的價值觀。超過70%的團隊成員年齡在20到35歲之間,這是個非常強大、有動能的團隊。」

Emmanuel Gintzburger解釋,他們並沒有特別留意團隊成員的年齡,會形成這樣的結果,正是公司專注於實現品牌願景的結果。Alexander McQueen運作的原則,說到底其實相當簡單,不論規模如何,經營的第一要務是要確保能從裡到外,表達、傳遞出來的價值,都要與1990年代起傳達出來的方向一致,而這也是Sarah Burton自2010年接任創意總監一職起,一直在努力達成的目標。

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資料來源:WWD、Kering、BoF

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