購物宅福音!亞馬遜再推新服務 你家就是最好的試衣間!

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時尚產業的電子商務大戰日益激烈,許多科技公司都在試著創造更新潮、更方便的銷售體驗。在這樣的競爭環境下,美國電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)宣布,全新服務「Prime Wardrobe」正式進入測試階段,對實體店面僅存的優勢提出挑戰。

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Prime Wardrobe目前還未全面啟動,這項服務只有亞馬遜的頂級會員才能使用,會員可以在網路上預訂想要試穿的服飾,亞馬遜接到訂單後,會將服飾寄送到府,會員有7天的試穿期,試穿完後留下想要的服飾,而要退回的商品只要裝在同一個快遞紙箱,放在家門口,快遞員就會親自前來收取。

一言以蔽之,就是把你在實體店做的事情,通通搬到家裡,對於懶得逛街的人來說,簡直是天大的福音啊。

「真正接管市場的其實不是電子商務,而是便利性。」證券公司Instinet的零售分析師Simeon Siegel表示,「如果你家隔壁就有一間店,你很可能就會去那間店,而不會到線上商城了,而亞馬遜現在做的,是把商店帶到你家裏去。」

這項服務沒有最少訂購量的限制,也完全不需任何運費,同時,為了推廣Prime Wardrobe,亞馬遜也準備了折扣活動,試穿之後如果直接買下3至4件商品,就能得到九折優惠,買下5件商品以上,折扣更可以下殺到八折。

亞馬遜其實並不是第一個提供在家試穿的電子商務公司,以幫客戶選品為賣點的線上服飾零售商Stitch Fix,早在去年就已經開始推動在家試穿的服務。2016年,Stitch Fix創造出全年7.3億美元的銷售額,但他們的主要賣點,還是在結合人工智慧的數據分析以及造型師的專業意見,為每位使用者量身打造屬於個人的風格。

而亞馬遜是真的要以在家試穿為切入核心,他們長期以來建立的強大後勤,加上具侵略性的經營姿態及深不見底的資金燃料,讓他們可以打造出規模比Stitch Fix龐大數倍的在家試穿服務系統。

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電子商務的崛起對實體零售商帶來巨大衝擊,但所有專家仍一致公認,實體店能夠與商品直接接觸的銷售體驗,是電子商務無法取代的重要因子,也是實體店現在仍然能存活的關鍵優勢。但Prime Wardrobe的出現,讓實體店僅存的唯一優勢也遭受挑戰,尤其許多品牌現在還是抓不準實體店與電子商務的最佳比例,Prime Wardrobe的推出,恐怕會讓他們更加手忙腳亂。

「對傳統實體服飾店或百貨公司零售商來說,其中一個讓他們能夠做出區隔扭轉局面的機會,就是在試衣間。」專業零售顧問Joel Bines表示,如果Prime Wardrobe真的取代掉試衣間的功能,那亞馬遜這次帶來的衝擊就不只是表面的財務數字變化而已了。

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除了試衣間,好的選品企劃模式是實體店的另外一項競爭優勢,雖然亞馬遜現在對這部分還沒有太多作為,但Joel Bines認為,亞馬遜遲早會開始對選品企劃的部分大作文章,一旦連選品企劃的功能都被取代,實體店就真的沒有任何創造差異化的空間,即便亞馬遜在這方面尚未完全發展完成,但千萬別天真地認為亞馬遜不會發展這個部分。

電子商務售後服務公司Narvar的執行長Amit Sharma則認為,亞馬遜這項服務的推出,顯示他們已經察覺到消費者行為的變化,根據Narvar對消費者行為所做的研究,有高達40%的消費者在網路購物時,會刻意多買一些物品,不喜歡的再選擇退貨,亞馬遜推出的服務,完全就是針對這種行為的解決方案。

「我們不會見到立即的銷售成長,但這絕對會對服裝產業帶來巨大的影響和衝擊。」Amit Sharma說道。

目前已經確定會與Prime Wardrobe合作的品牌,包括Calvin Klein、Levi’s、 Adidas、Timex、Theory、Hugo Boss、Lacoste、J Brand、Milly、Parker等等。

資料來源:WWD、Amazon

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