消費者體驗是核心！AR與VR技術應用到美妝與零售行業的兩個最新案例

傳統零售商正紛紛擁抱新技術，以提升消費者的購物體驗。其中，虛擬實境（VR）與擴增實境（AR）技術的應用是當下最為熱門的趨勢之一。

“購物是一種視覺體驗，虛擬實境正在將其推向新的高度。儘管還處於早期階段，但是虛擬實境技術能夠讓零售商將網購的便利與三維體驗結合，為消費者提供身臨其境的體驗。”電子報行銷優化和客製化訂製公司 Coherent Path 聯合創始人兼 CEO James Glover 說道。

從行銷角度來看，虛擬實境等技術還能幫助零售商以更有意義的方式吸引消費者，進而增加客戶與品牌互動的時間，創造更好、更難忘的體驗。“很多零售商已經開始透過擴增實境來改善客戶體驗。客戶知道零售商掌握了自己的資料，對客製化體驗有更高的需求，因此零售商需要完全以客戶為中心。”Glover 補充說。

以下是時尚品牌和零售商在AR和VR方面的兩則最新應用案例：

無需下載app就能虛擬試妝，美國彩妝品牌CoverGirl 推出全新線上試妝服務

美國美妝集團 Coty（科蒂）旗下的彩妝品牌 CoverGirl 透過官網推出全新的線上試妝服務，消費者無需下載應用程式即可試用全妝，簡化了虛擬試妝的體驗步驟。

這項基於擴增實境技術的線上試妝服務，讓消費者只需借助行動裝置或電腦的鏡頭，打開瀏覽器就能完成全妝試用。目前有五款全妝可供選擇，分別代表 CoverGirl 2018春季系列產品的主要趨勢：Perfectly Matte Lip，Smoky Eye，No Makeup Makeup，Doe-Eyed 和 Bold Brow。

CoverGirl 還與 Walmart（沃爾瑪）達成了獨家合作，以上五款妝容中使用到的 CoverGirl 產品都能直接連結到沃爾瑪官網線上購買。

此外 CoverGirl還找來5名意見領袖作為合作夥伴，分別是Raye Boyce，Angel Merino，Melisa Michelle，Tiarra Monet 和 Christina Suh，她們將在 YouTube 上發佈試妝教學，示範如何使用 CoverGirl 產品完成這五款妝容。

Coty 首席數位媒體總監 Jason Forbes 表示：“作為美妝行業的挑戰者，我們的目標是尋找更好的方式來滿足購物者的需求。無需下載應用程式或者去實體門市，就能試用最新的全妝，是一次很好的嘗試。”

除了 Coty 以外，越來越多的美妝公司加碼虛擬實境和擴增實境技術的應用：

去年12月，Estée Lauder（雅詩蘭黛）推出一個擴增實境（AR）美妝培訓直播課程，培訓對象是雅詩蘭黛全球美妝顧問。雅詩蘭黛在AR課程中，使用 AR美妝 App—玩美彩妝（YouCam Makeup）技術來打造互動直播平台，即時舉行培訓和產品說明會。YouCam Makeup 在去年12月獲得了 Google Play 2017年度最具創新應用獎。

去年11月，資生堂收購了人工智慧公司 Giaran，著眼於開發新的數位體驗；

去年6月，Estée Lauder（雅詩蘭黛）在其網站和行動裝置上推出了基於AR 技術的產品試用功能。隨著房間光線的變化，使用者能夠看到不同產品的試用效果，該技術還能夠彌補照片和影片中缺乏的質感和光澤。透過 AR 功能，用戶能夠嘗試品牌在電商網站上推出的眼影和口紅。

更早之前，Sephora（絲芙蘭）就曾在加拿大美妝數位技術公司 Modiface 的幫助下，推出了試妝魔鏡 Sephora Virtual Artist，使顧客能夠盡情 “嘗試” 絲芙蘭多達3,000多種口紅。絲芙蘭和 Modiface在收到顧客們的回饋後，對應用程式又進行了拓展，開發了假睫毛虛擬試戴，以及線上美妝虛擬學。

Westfield 購物中心試水“沉浸式體驗”

洛杉磯購物中心 Westfield Century City 推出了一個虛擬實境體驗景點 Alien Zoo，為購物者提供沉浸式體驗。透過放置在鞋子，手套，背包和耳機上的VR感測器，購物者和他們的朋友將化身為阿凡達進入外太空，整個體驗需要40分鐘。

Westfield 是虛擬實境電影公司 Dreamscape Immersion 的投資者之一，Dreamscape Immersion 由前夢工廠電影公司的負責人 Walter Parkes 聯合創辦，投資者包括華納兄弟（Warner Bros.），21世紀福斯（21st Century Fox）和史蒂芬史匹柏。

阿聯酋 Majid Al Futtaim 集團也是 Dreamscape 的投資者，Majid Al Futtaim 在中東和北非地區擁有各大零售物業，計畫在未來兩個月內在其零售物業引入這項 VR體驗。

Walter Parkes 表示零售和娛樂行業需要創新。他說道：“實體零售業和電影業的未來是娛樂和餐飲，因為沒有什麼東西是你不能上網購買的，所以你必須提供線上無法獲得的體驗。”

目前 Dreamscape Immersion 的這項 VR 體驗在 Westfield Century City 以快閃店的形式運營。不過有傳言指出，未來購物中心內將開設一家永久的 Dreamscape Immersion 旗艦電影院。

Alien Zoo 將開放一個月，只有10歲以上的購物者能夠進入，消費者對這種新型零售體驗非常感興趣，大部分場次已經售罄。