消費者體驗是核心!AR與VR技術應用到美妝與零售行業的兩個最新案例

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傳統零售商正紛紛擁抱新技術,以提升消費者的購物體驗。其中,虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)技術的應用是當下最為熱門的趨勢之一。

“購物是一種視覺體驗,虛擬實境正在將其推向新的高度。儘管還處於早期階段,但是虛擬實境技術能夠讓零售商將網購的便利與三維體驗結合,為消費者提供身臨其境的體驗。”電子報行銷優化和客製化訂製公司 Coherent Path 聯合創始人兼 CEO James Glover 說道。

從行銷角度來看,虛擬實境等技術還能幫助零售商以更有意義的方式吸引消費者,進而增加客戶與品牌互動的時間,創造更好、更難忘的體驗。“很多零售商已經開始透過擴增實境來改善客戶體驗。客戶知道零售商掌握了自己的資料,對客製化體驗有更高的需求,因此零售商需要完全以客戶為中心。”Glover 補充說。

以下是時尚品牌和零售商在AR和VR方面的兩則最新應用案例:

無需下載app就能虛擬試妝,美國彩妝品牌CoverGirl 推出全新線上試妝服務

美國美妝集團 Coty(科蒂)旗下的彩妝品牌 CoverGirl 透過官網推出全新的線上試妝服務,消費者無需下載應用程式即可試用全妝,簡化了虛擬試妝的體驗步驟。

這項基於擴增實境技術的線上試妝服務,讓消費者只需借助行動裝置或電腦的鏡頭,打開瀏覽器就能完成全妝試用。目前有五款全妝可供選擇,分別代表 CoverGirl 2018春季系列產品的主要趨勢:Perfectly Matte Lip,Smoky Eye,No Makeup Makeup,Doe-Eyed 和 Bold Brow。

CoverGirl 還與 Walmart(沃爾瑪)達成了獨家合作,以上五款妝容中使用到的 CoverGirl 產品都能直接連結到沃爾瑪官網線上購買。

此外 CoverGirl還找來5名意見領袖作為合作夥伴,分別是Raye Boyce,Angel Merino,Melisa Michelle,Tiarra Monet 和 Christina Suh,她們將在 YouTube 上發佈試妝教學,示範如何使用 CoverGirl 產品完成這五款妝容。

Coty 首席數位媒體總監 Jason Forbes 表示:“作為美妝行業的挑戰者,我們的目標是尋找更好的方式來滿足購物者的需求。無需下載應用程式或者去實體門市,就能試用最新的全妝,是一次很好的嘗試。”

除了 Coty 以外,越來越多的美妝公司加碼虛擬實境和擴增實境技術的應用:

去年12月,Estée Lauder(雅詩蘭黛)推出一個擴增實境(AR)美妝培訓直播課程,培訓對象是雅詩蘭黛全球美妝顧問。雅詩蘭黛在AR課程中,使用 AR美妝 App—玩美彩妝(YouCam Makeup)技術來打造互動直播平台,即時舉行培訓和產品說明會。YouCam Makeup 在去年12月獲得了 Google Play 2017年度最具創新應用獎。

去年11月,資生堂收購了人工智慧公司 Giaran,著眼於開發新的數位體驗;

去年6月,Estée Lauder(雅詩蘭黛)在其網站和行動裝置上推出了基於AR 技術的產品試用功能。隨著房間光線的變化,使用者能夠看到不同產品的試用效果,該技術還能夠彌補照片和影片中缺乏的質感和光澤。透過 AR 功能,用戶能夠嘗試品牌在電商網站上推出的眼影和口紅。

更早之前,Sephora(絲芙蘭)就曾在加拿大美妝數位技術公司 Modiface 的幫助下,推出了試妝魔鏡 Sephora Virtual Artist,使顧客能夠盡情 “嘗試” 絲芙蘭多達3,000多種口紅。絲芙蘭和 Modiface在收到顧客們的回饋後,對應用程式又進行了拓展,開發了假睫毛虛擬試戴,以及線上美妝虛擬學。

Westfield 購物中心試水“沉浸式體驗”

洛杉磯購物中心 Westfield Century City 推出了一個虛擬實境體驗景點 Alien Zoo,為購物者提供沉浸式體驗。透過放置在鞋子,手套,背包和耳機上的VR感測器,購物者和他們的朋友將化身為阿凡達進入外太空,整個體驗需要40分鐘。

Westfield 是虛擬實境電影公司 Dreamscape Immersion 的投資者之一,Dreamscape Immersion 由前夢工廠電影公司的負責人 Walter Parkes 聯合創辦,投資者包括華納兄弟(Warner Bros.),21世紀福斯(21st Century Fox)和史蒂芬史匹柏。

阿聯酋 Majid Al Futtaim 集團也是 Dreamscape 的投資者,Majid Al Futtaim 在中東和北非地區擁有各大零售物業,計畫在未來兩個月內在其零售物業引入這項 VR體驗。

Walter Parkes 表示零售和娛樂行業需要創新。他說道:“實體零售業和電影業的未來是娛樂和餐飲,因為沒有什麼東西是你不能上網購買的,所以你必須提供線上無法獲得的體驗。”

目前 Dreamscape Immersion 的這項 VR 體驗在 Westfield Century City 以快閃店的形式運營。不過有傳言指出,未來購物中心內將開設一家永久的 Dreamscape Immersion 旗艦電影院。

Alien Zoo 將開放一個月,只有10歲以上的購物者能夠進入,消費者對這種新型零售體驗非常感興趣,大部分場次已經售罄。

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