你曾在不知不覺間買了好多東西嗎? 百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密

(本文經《遠見雜誌》網站授權,未經許可請勿轉載)

百貨公司堪稱是全球最適合消費的商品集散地,消費者除了可以在此買到各大精品、服飾、流行外,也能滿足不同口腹之慾的選擇,它是婆媽們帶著孩子休憩吹冷氣的好地方、情侶逛街必去的約會點、更是外國觀光客購物採買的聖地。

事實上,一家百貨公司從建造、設計、展店、設櫃、營銷開始,就在各種不同的魔鬼細節中,隱藏著能令消費者不斷掏出錢包購物的慾望,這些微妙巧思也許刻意、也可能不經意,外國媒體《Smartincome》便揭露了這些祕密,著實令人意想不到。

1、用冷暖色調搭配營造購物氛圍

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(3).jpg

還記得百貨公司的大廳主要是什麼顏色嗎?絕大多數一定都是以暖色系的米色、黃色調為主,這有一種溫暖而氣派的感覺,心理上可以吸引消費者進入;而在上層的購物區,則以涼爽的藍色、白色等冷色系燈光搭配,這能讓人逛街舒適,更願意掏錢購買。

2、以抒情、緩慢的音樂讓人不想離開

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(4).jpg

試想,如果一間百貨公司放的音樂是重金屬搖滾樂,那你會想要逛街,還是迫不及待的離開?因此,在百貨公司所播放的音樂,會以抒情、古典、愉悅的節奏為主,並且盡量不要有歌詞,而是以曲為主,這樣的背景音量不會太大,反而是種不太讓人注意、又不會完全被忽略的祥和存在。此外,貴重物品樓層的歌曲一定是慢歌,而較為生活用品、年輕族群的樓層,會以輕快歌曲為主。

J.C. Penney認清美國百貨榮景不再 關閉分店降低成本為首要之務

3、漸漸變大的購物袋與推車

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(5).jpg

根據瑞典(Sweden)營銷顧問馬丁(Martin)的研究,購物袋與推車的大小增加,比平常使用一般購物袋的購買力提升了19%,而各品牌設計五花八門、充滿時尚感的購物袋,也漸漸成了許多消費者購物的元素之一,因為被視為流行的先驅。

4、最主打的商品會放在視線水平上下30公分處

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(6).jpg

百貨公司曾經調查,一間百貨60%的營收,都是擺在客人視線水平的上下30公分處,比方說重點主打的流行女性包款會放在150公分高的櫥櫃、男性的新款球鞋會放在170公分處、而小孩子最愛的玩具,則通常會在100公分以下。此外,便宜、低價位的商品通常都放在腳邊,如果你想避免掉入高價品的陷阱,放低一點「身段」就對了。

5、手扶梯與電梯位置的祕密

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(7).jpg

手扶梯是開放式的,所以它的位置一定是在百貨公司的正中間,它能吸引消費者在上下扶梯時更多的目光,從高處一目了然該樓層賣了些什麼東西。更心機的是,有些手扶梯走向必須讓人繞180度、一大圈後才能繼續上下樓,這是為了更可能讓消費者接觸更多櫃位。此外,電梯之所以都在角落,就是希望消費者不要搭上後而直達一樓離開。

10年後,這家香港精品百貨在中國迎來了春天 專訪連卡佛大中華區副總裁劉玉英

6、時常變動商品位置

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(8).jpg

你是否曾發現,常逛的櫃位、喜愛的商品一直變換位置?那可是「故意要讓消費者找不到」的絕招。當你找不到想要的東西,自然會更加勤快的亂晃,在這段過程當中,你看了更多別的商品,也可能因此找到別的令你有興趣的事物。

7、整體設計很寬大

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(9).jpg

華麗、氣派、明亮、寬敞是許多百貨公司的重要元素,因為愈開放、舒坦的購物環境,能讓人自由自在的在其中;而百貨公司的天花板通常也特別挑高,營造出廣闊、悠閒的感受。

8、店內沒有時鐘、沒有窗,就是要你沒時間概念

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(10).jpg

時間絕對是百貨公司最忌諱的事物,因此時鐘絕對不會在百貨公司出現,而窗戶的概念也是如此,它的策略就是要消費者慢慢逛,逛到忘記天黑時間,盡情地享受購物樂趣。值得注意的是,賭場的設計也是如此,目標就是要盡可能留住客人。

9、香水與化妝品的專櫃一定是在一樓

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(11).jpg

百貨公司大廳幾乎都是香水、保養品專櫃的原因,最主要關鍵是讓客人一進門就聞到很香的味道,這能讓人感到舒服,同時心情也會好。此外,女性絕對是購物採買的最主要客群,在一樓擺放女性專屬的商品,能提高更多女性進門購買的慾望。

攜手美國零售百貨Target推出聯名系列 維多利亞貝克漢:「我很想讓品牌接觸到更廣大的族群」

10、最大的陷阱在右邊

你曾在不知不覺間買了好多東西嗎?_百貨公司沒說的事:10個你不知道的營銷祕密_(1).jpg

理由很簡單,因為大部分的消費者都是右撇子,在一個長長的走道中,視線往右看也是大家的習慣,因此,店家會順勢把商品擺在行經方向右手邊的位置,你可能在不由自主間就被那些商品吸引,然後拿卡刷了也不自覺。

(本文經《遠見雜誌》網站授權,未經許可請勿轉載)


百貨公司週年慶的「區域分段行銷」與「老二哲學」
意見領袖行銷領域的魚與熊掌:是提高品牌知名度?還是促進商品銷售?
消費者體驗是核心!AR與VR技術應用到美妝與零售行業的兩個最新案例

BeautiMode創意生活風格網為宏麗數位創意股份有限公司旗下最具時尚商業知識的線上媒體,我們從人文角度出發,報導國內外優秀的時尚與娛樂產業工作者及創意人士,推動台灣新銳品牌,探索影視美學…期望透過我們深入淺出的介紹,讓業內人士或產業門外漢都能對相關領域發展和脈動有更深入的了解與認識。