顧客

悶著不說只會埋下更大的未爆彈!為何你不該再討好所有人?

曾在服務產業任職,也曾與服務人員分享如何應對顧客抱怨,當自己成為抱怨角色時,主動展現出實質需求和感覺需求,絕對比讓對方拆解半天還不一定猜對來的理想。
By 時報出版  |  2019/12/07

佔便宜的人太多!美國戶外老牌 L.L. Bean放棄實行了上百年的終身退換貨服務

近年來,復古產品越來越受歡迎,加上千禧一代對實用和性價比的追求,讓美國老牌戶外鞋 L.L. Bean 異常火爆,以橡膠底靴 Bean Boot(獵鴨靴)聞名的 L.L. Bean有一項特別的退貨條款——產品一旦售出,L.L. Bean 將為其提供終身保障,意味著消費者能夠在任何時候、以任何理由退換貨。
By 華麗志  |  2018/03/07