Chanel 收購英國時尚電商 Farfetch 少數股權，旨在全面提升門市數位服務體驗

法國經典奢侈品牌 Chanel 日前宣佈收購英國時尚電商 Farfetch 的少數股權，本次交易的財務細節暫未公布。此舉旨在提升 Chanel 線上線下的數位服務體驗，比如增進實體門市的銷售助理與客戶間的溝通，吸引更多千禧一代消費者的目光。

據貝恩諮詢公司（Bain & Co）近期的報告預測，到 2025年，線上銷售將占個人奢侈品消費的25%。

目前，全球的奢侈品公司（例如法國奢侈品集團 LVMH、Kering、瑞士歷峰集團）都在積極提升數位服務以滿足年輕消費者及熱衷網購的消費者。雖然已經在官網銷售香水、美妝及眼鏡產品，但 Chanel 以前卻一直表示不參與數位競爭，直到近期才明確表態不會線上銷售其服裝和手袋產品。

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據 Chanel 時尚總裁 Bruno Pavlovsky介紹，此次交易後，雖然 Chanel 並不會在 Farfetch平台上銷售自家的商品，但未來幾年將與該平台合作，提升客戶服務的數位創新水準。

Bruno Pavlovsky將兩者的合作關係做了十分清晰的解讀：“Chanel 和Farfetch不會靠彼此尋求新客戶。我們的目標非常明確：透過此次創新合作，支援 Chanel實體門市未來的客戶服務體驗。 ”

此次合作其中包括一個Chanel 的手機APP應用程式，Chanel 的客戶未來在進店前可事先在網路上用手機標記自己偏好的尺碼和產品，方便實體店的銷售助理幫助他們找到心儀的商品。

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Bruno Pavlovsky 認為，這是加強品牌與客戶聯繫的一次嘗試，目的並不是為了追蹤客戶資料，而是為需要提供説明的客戶提供更加“訂製化”的服務。

在 Farfetch 創始人暨 CEO Jose Neves 看來，時尚零售的核心永遠是實體門市的購物體驗，這是線上購物永遠無法取代的。這其中最大的不同是人的因素，因為人能講述品牌故事，而技術手段只能作為人的輔助。

Farfetch 平台彙聚了全球700家時尚奢侈品買手精品店，同時積極的投資以提升入駐平台的精品店合作夥伴的線下實體店購物體驗。例如於2015年收購倫敦精品買手店 Browns 之後，Farfetch 一直在研究門市的技術提升，像是在衣架上搭載 RFID無線射頻辨識技術，可識別消費者拿起了什麼衣服並自動放入願望清單。

Jose Neves 表示：“現在奢侈品業遇到的最大挑戰就是客戶追求的傳統訂製化體驗，而很多時候當你走進一家門市時店員對你一無所知，更談不上個性化服務體驗。”而 Farfetch 要做的就是（經允許的情況下）透過收集 Chanel 客戶的資料建立起線上與線下實體門市的橋樑。不同於 Farfetch 目前作為奢侈品交易平台的模式，此次為 Chanel 開發的數位化方案是獨家訂製的，可收集包括客戶試穿、試用的商品；商品的尺寸；實體店和線上的購買歷史；庫存情況等一系列寶貴資料。

Bruno Pavlovsky 介紹，Chanel 的幾個實體門市數位化體驗項目於2018年開始測試。他表示，雙方合作的成果會在 3到 5年內看到成果，不能急於求成。

他以法國 Rue Cambon（康朋街）Chanel 旗艦店為例，未來該店不再需要致電預約諮詢某特定商品，只需下載 APP就可以線上隨時與品牌顧問聯繫。同時APP 可讓客戶線上預覽及挑選商品，節省更多時間。

Bruno Pavlovsky 表示，Chanel 產品的特別之處在於，脫離了設計、材料、工藝也就喪失了產品的本質，這些都是品牌想要在現場展示的，Chanel希望客戶親眼所見、親身試穿才能理解和感受。因此，提升 Chanel 實體門市的數位化體驗服務變得更為重要。他說：“當一位客戶在雜誌上看到一件特別心儀的 Chanel 套裝時，我們的目標就是讓他體驗到店試穿的無縫銜接服務。”

此外，Chanel 旗下的三個子品牌——羊絨品牌 Barrie、珠寶品牌 Gossens、女帽品牌 Masion Michel 於2018年加入 Farfetch平台。

據知情人士的消息，Farfetch 近期成為上市的大熱門，已有幾家投資銀行為 Farfetch可能於2018年晚些時候在美國上市做準備工作。

Farfetch 目前的其他主要投資方包括：中國電商巨頭 JD.com（京東）、法國投資公司 Eurazeo、新加坡主權財富基金淡馬錫控股公司、風險投資基金 IDG、Vitruvian Partners 等。

另外，英國奢侈品集團 Burberry 於2月15日宣佈，已經與 FarFetch 建立合作關係，以進一步加強集團的線上銷售網路服務。

2018年1月，瑞士奢侈品巨頭歷峰集團（Cie. Financiere Richemont SA）向全球最大的奢侈品電商 Yoox Net-a-porter Group SpA 集團提出報價，希望收購後者剩餘 51%的股權。交易後，歷峰集團將100%控股 Yoox Net-a-porter Group。