從嚴禁到解封,領隊Becca如何走過零收入的抗疫100天?

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國內疫情漸緩,國旅逐漸復甦,但海外旅遊仍遙遙無期。自疫情爆發以來,許多負責海外旅遊帶團的領隊及導遊收入直接歸零,領隊Becca今年的團也全部取消,她雖然無奈,但仍鼓勵同事朋友,「今年可能也是轉型的時候!」

擔任領隊的Becca(莊悰心),5月底在她的粉絲團「我的斜槓人生」上傳了一段熱騰騰瑞士起司鍋上桌影片,並介紹瑞士起司鍋由來,讓粉絲很驚訝。

「難道Becca還能出團?!」雖然她還特地標註自己在瑞士少女峰小鎮「因特拉肯」,但仔細看她的主題標籤(Hashtag),就標明了「不能出國可以把外國帶回來」,意思是不能出國,但還是能介紹異國美食,雖自娛娛人,卻有點莫可奈何。

從2011年入行以來,Becca因精通英文及其他外文,專跑海外旅遊,主要帶團至土耳其、地中海等地,一年可帶上約14團,小則5人、多則40人的團體旅遊,但在疫情爆發以後,今年上半年7個團全部取消。

3月她本來還要帶一組希臘團,最終因疫情升級而作罷,「行前本來還開了說明會,那時候我就跟客人說,因疫情關係,行程可能有所調動,最壞是取消出國,客人都能理解,但大家都還是懷著希望,」Becca說,直到境外移入確診大增,大家才死心。

隨著全球疫情愈來愈險峻,連旅遊業者也逃不過病毒,一名40歲領隊在奧地利和捷克染疫過世,更讓旅遊業人心惶惶。3月底之後,就沒有人來詢問Becca出團方案了。

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七個團全取消,同業接客訴接不停

雖然自己沒遇到,她卻聽到同業被接二連三客訴,導遊領隊、旅行社成了眾矢之的,「有的客人罵,為什麼不取消出團,我們也很為難,因旅行社不取消,我們就還是要依約成團,否則我們須負賠償責任。」Becca尷尬苦笑說,「你們怕疫情,我們也怕!」

「當航空公司沒停飛、飯店沒停業,旅行社夾在中間,取消出團就會產生費用,所以有的客人不理解,為什麼不能全額退費。」Becca也曾做過旅行社內勤,深諳旅行社的難處,因此在這波「亂世」,她較能以同理心處理客人與旅行社之間的庶務。

沒了團客,等於本業收入全數歸零,「大部分領隊導遊帶團才有收入,沒帶團就是沒收入。」

面對疫情衝擊,旅遊業者只能自立自強。曾有報導指出,因為有5個小孩要養,擁有8年資歷的日本線導遊開始當講師、跑美食外送,咬牙度過疫情;也有的導遊領隊選擇到餐飲店打工、或做保險業務。美食旅行YouTuber冰蹦拉就說,「我所有旅遊業、YouTuber朋友都在找副業,不只因為不能出國,很多廠商也過不下去,要中斷合作。」

「我比較幸運,單身又住家裡的關係,沒貸款負債,還好政府祭出紓困補助,且尚有少許存款,」Becca說,唯一比較虧欠的是,暫時不太能給父母孝親費。

Becca慶幸的是,剛好去年轉變工作型態,因而降低了疫情衝擊。「前年太忙,身體有點吃不消,」她去年開始調整步調,離開旅行社,自己接團,當時她就開始設想事業如何擴展,只是平時還要忙著帶團,無暇做更深入思考,這次疫情正好讓她能夠沉澱心境,重新思索未來。

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拍影片分享異國文化,重新學習講故事

正如粉絲團名稱「我的斜槓人生」,Becca也趁勢做一些平常沒辦法做的事,「之前看到客人拍片當網紅,我想說不然來試試看經營頻道,分享自己興趣及所見所聞。」她的影片充滿異國情調,因為也喜歡音樂、烹飪,便自彈烏克麗麗自唱西班牙歌曲Te Sigo Soñando,自製土耳其酸奶。

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「拍影片其實不容易!」雖然Becca當領隊早已練就一身說話本事,但是帶團時,在景點講了一半的故事,回到遊覽車上還能再講,但拍影片最好一氣呵成,以免浪費時間,還要注意不能講太冗長,以免觀眾失去注意力,她發現,「就連擅長的講故事,都要重新學習。」

疫情期間,政府及各單位推出各種紓困方案和進修課程,是她充實自己的管道之一。譬如參加城市導覽,在迪化街等老台北地區遊歷,增加對家鄉的認識。

除了吸收知識之外,她也回饋社會,4月曾回母校演講,跟系上學弟妹分享自己的事業與人生經歷。

隨著疫情緩解,國內旅遊開始復甦,雖然她因沒有國內導遊證照無法帶團,但她規劃去做社區志工導覽,或是到朋友開的民宿幫忙。

「台灣還是有很多美景,美得像國外一樣。」即使跑遍世界各地,她覺得台灣的自然人文風光不輸國外,在台灣隨手一拍花蓮七星潭晚霞,令她回想普吉島的海邊日落,還有人問「是不是在國外拍的?」因此,這段時間在台灣旅遊未嘗不可。

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日出。
花蓮太美。
台灣太美。

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Becca en el mundo //我的斜槓人生// 發佈於 2020年5月30日 星期六

就算疫情過後,她認為多少會顛覆觀光業的模式。「我認為近期幾十人的大團應該會減少,小團因成本較高,旅遊業恐再有一波的人力縮減;飛機空間設計、各國博物館室內參觀動線也可能有所調整。」

縱使還不知道何時能再帶團走遍歐洲古城石板小徑,縱使荷包吃緊,Becca卻不怨天尤人,樂觀地期待疫後轉機,「當上帝關了一扇門,必打開另扇窗。」

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