試營運破百萬人!遠百信義憑什麼在14間百貨突圍?

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信義區第14間百貨,遠百信義A13,在去年聖誕節試營運後,創下百萬人次進館紀錄。1月19日,遠百信義A13正式開幕,做為這區的後進者,徐旭東拿出什麼祕密武器突圍?

1月19日,天空飄著小雨,在全球百貨密度最高的台北信義計畫區裡,第14間百貨――遠百信義A13,終於盛大開幕。

A13終於開幕 徐雪芳竟然落淚了

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徐雪芳喜極而泣(圖/遠見雜誌)

「等了16年,終於開幕了!」這一天,遠東百貨總經理徐雪芳竟然落淚了,喜極而泣,遠東集團董事長徐旭東忍不住上台為么妹加油打氣。畢竟從2003年標下這塊地以來,到正式開出,至今已16年。

對於徐雪芳的情緒,徐旭東感同身受。徐旭東說:

開個點有什麼了不起?遠東已經開過52個點。但這裡就是不一樣,同事花了很大功夫。

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遠東百貨總經理徐雪芳(左)與遠東集團董事長徐旭東(右)。(圖/遠見雜誌)

徐旭東提到,當初遠東標下A13這塊地,他來看過後,覺得位置不錯。後來,蘋果(Apple)要在台北市開旗艦店,在全台北市尋尋覓覓好多地點,堅持就要A13前面那塊空地,亞洲第一間蘋果旗艦店正式落腳在此。

但讓出一塊空地,代表A13百貨的建築結構都要跟著改變。建築師姚仁喜前後調整了許多次,A13的主體設計才塵埃落定。

不過,不斷更改設計,終於換來消費者的回饋。去年底聖誕節試營運後,創下紀錄。

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遠百信義成了消費者逛街的新選擇(圖/遠見雜誌)

A13創下3個百萬紀錄。入館人次突破百萬,網路瀏覽超過300萬人次,以及四樓的大稻埕特色老街,有破百萬人次拍照上傳。

徐旭東公子徐國安 引領數位服務

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A13首先開出了亞洲第一間蘋果旗艦店(圖/遠見雜誌)

這次,A13想在14間百貨中突圍,徐旭東主打的賣點,是最E化、號稱全客層的智慧商場服務。

遠東百貨財務長湯治亞指出,A13希望以互動、個人化的角度,為消費者規劃更完整的數位體驗。

2018年1月,遠東百貨成立數位轉型辦公室(Digital Lab),由湯治亞集合管理本部、工程、商品、資訊、行銷等部門成員,平均年齡約31歲,遠東集團創新長、徐旭東之子徐國安,也赫然在列。

不少百貨同業認為,A13是徐國安落實數位服務的練兵場。

A13強調的智慧服務,包括只要是遠百APP的會員,在離店300公尺的距離,就會接收到各式優惠訊息、樓層簡介等推播。進館後,A13裡的電子互動螢幕,則會辨識消費者的年齡、性別,投放相應的行銷訊息,以達到分眾行銷。

A13也引進新的POS(Point of Sale)機,串聯館內物流與APP會員系統,購物結帳時,POS機的螢幕會推薦合適的館內活動。「Smart Pick」易利購服務,則讓會員無後顧之憂地在購物後,能兩手空空去用餐、看電影,直到回家前,遠百APP會推播提醒會員,記得到Smart Pick櫃台,取回自己的商品。而遠百APP則累積會員的購物紀錄後,之後也會推播相關訊息。

目前,數位轉型辦公室已投入超過1.5億。徐國安曾在國外工作,熟稔科技,湯治亞則在零售領域有經驗,兩人互補。

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試營運後,遠百信義正式盛大開幕圖(圖/遠見雜誌)

但其他百貨也早早啟動數位轉型,新光三越有SKM Pay,今年各館營收突破800億,來到歷史新高。微風則有Breeze Pay,相較之下,A13有何優勢?

「我們的資料品質較好,這是其他百貨比較缺乏的,」湯治亞認為,從會員尚未進店開始,就能蒐集資料,接著從入店到離店,將更能掌握會員的實體軌跡。

但湯治亞也坦承,由於資安問題,目前實體軌跡的紀錄,只能做到70%,接下來要看台灣消費者心態,以及行為走多快,決定剩下的30%,何時到位。

對遠百來說,A13是邁向數位轉型的試驗,未來也會試行到台中、板橋大遠百等不同零售據點。

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