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信義區第14間百貨，遠百信義A13，在去年聖誕節試營運後，創下百萬人次進館紀錄。1月19日，遠百信義A13正式開幕，做為這區的後進者，徐旭東拿出什麼祕密武器突圍？
1月19日，天空飄著小雨，在全球百貨密度最高的台北信義計畫區裡，第14間百貨――遠百信義A13，終於盛大開幕。
A13終於開幕 徐雪芳竟然落淚了
「等了16年，終於開幕了！」這一天，遠東百貨總經理徐雪芳竟然落淚了，喜極而泣，遠東集團董事長徐旭東忍不住上台為么妹加油打氣。畢竟從2003年標下這塊地以來，到正式開出，至今已16年。
對於徐雪芳的情緒，徐旭東感同身受。徐旭東說：
開個點有什麼了不起？遠東已經開過52個點。但這裡就是不一樣，同事花了很大功夫。
徐旭東提到，當初遠東標下A13這塊地，他來看過後，覺得位置不錯。後來，蘋果（Apple）要在台北市開旗艦店，在全台北市尋尋覓覓好多地點，堅持就要A13前面那塊空地，亞洲第一間蘋果旗艦店正式落腳在此。
但讓出一塊空地，代表A13百貨的建築結構都要跟著改變。建築師姚仁喜前後調整了許多次，A13的主體設計才塵埃落定。
不過，不斷更改設計，終於換來消費者的回饋。去年底聖誕節試營運後，創下紀錄。
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A13創下3個百萬紀錄。入館人次突破百萬，網路瀏覽超過300萬人次，以及四樓的大稻埕特色老街，有破百萬人次拍照上傳。
徐旭東公子徐國安 引領數位服務
這次，A13想在14間百貨中突圍，徐旭東主打的賣點，是最E化、號稱全客層的智慧商場服務。
遠東百貨財務長湯治亞指出，A13希望以互動、個人化的角度，為消費者規劃更完整的數位體驗。
2018年1月，遠東百貨成立數位轉型辦公室（Digital Lab），由湯治亞集合管理本部、工程、商品、資訊、行銷等部門成員，平均年齡約31歲，遠東集團創新長、徐旭東之子徐國安，也赫然在列。
不少百貨同業認為，A13是徐國安落實數位服務的練兵場。
A13強調的智慧服務，包括只要是遠百APP的會員，在離店300公尺的距離，就會接收到各式優惠訊息、樓層簡介等推播。進館後，A13裡的電子互動螢幕，則會辨識消費者的年齡、性別，投放相應的行銷訊息，以達到分眾行銷。
A13也引進新的POS（Point of Sale）機，串聯館內物流與APP會員系統，購物結帳時，POS機的螢幕會推薦合適的館內活動。「Smart Pick」易利購服務，則讓會員無後顧之憂地在購物後，能兩手空空去用餐、看電影，直到回家前，遠百APP會推播提醒會員，記得到Smart Pick櫃台，取回自己的商品。而遠百APP則累積會員的購物紀錄後，之後也會推播相關訊息。
目前，數位轉型辦公室已投入超過1.5億。徐國安曾在國外工作，熟稔科技，湯治亞則在零售領域有經驗，兩人互補。
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但其他百貨也早早啟動數位轉型，新光三越有SKM Pay，今年各館營收突破800億，來到歷史新高。微風則有Breeze Pay，相較之下，A13有何優勢？
「我們的資料品質較好，這是其他百貨比較缺乏的，」湯治亞認為，從會員尚未進店開始，就能蒐集資料，接著從入店到離店，將更能掌握會員的實體軌跡。
但湯治亞也坦承，由於資安問題，目前實體軌跡的紀錄，只能做到70％，接下來要看台灣消費者心態，以及行為走多快，決定剩下的30％，何時到位。
對遠百來說，A13是邁向數位轉型的試驗，未來也會試行到台中、板橋大遠百等不同零售據點。
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