義大利頂級內衣La Perla最年輕亞洲區首席執行官談品牌經營 Chiara Scaglia:「努力工作,沒有捷徑」

身為企業家第二代,La Perla亞洲區首席執行官Chiara Scaglia註定與同年齡女孩走不同的路!正當一般人還在迷惘大學畢業後該選擇怎樣的出路時,22歲主修中文的Chiara Scaglia,在畢業前幾個月就已被告知要前往中國大陸接管家族事業—演藝娛樂公司金牌大風(Gold Typhoon)。經過近3年的努力,金牌大風在業績上也出現了成長,並順利在2014年4月底出售給華納音樂。之後Chiara Scaglia加入La Perla擔任亞太區董事總經理一職,負責品牌亞太區的所有營運,並讓業績每年呈現倍數成長。

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La Perla亞洲區首席執行官Chiara Scaglia擁有超齡的成熟度與專業表現。(圖/BeautiMode)
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來自義大利的Chiara Scaglia,目前常駐香港,能說得一口流利的中文。(圖/BeautiMode)

父親Silvio Scaglia是義大利第二大電信公司Fastweb的創辦人,白手起家的他曾多次擠進商業雜誌《富比士》(Forbes)的全球富豪排行榜,但在Chiara Scaglia身上看不出富家千金的嬌氣,她所展現出的,反而是承襲自父親腳踏實地的創業家精神,對事透徹思考分析,勇於嘗試,承擔結果,並從每次的經驗中讓自己更成長。1989年出生,今年5月15日將滿27歲的她,有著超齡的成熟度和專業表現,但言談中,又會不時流露年輕女孩的率真舉止和青春活力。在近50分鐘的訪談裡,Chiara Scaglia與我們聊事業、聊生活、聊她的父親。

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Chiara Scaglia承襲了白手起家的父親腳踏實地的精神。(圖/BeautiMode)


熱愛中華文化 15歲立志學中文

Chiara Scaglia在童年時期就展現了對中華歷史文化的好奇與關注,15歲時萌生了大學想學中文的念頭。但她認為,要學好一個新語言,除了努力外,還得靠些天賦。為了確定自己真的有能力學好中文,她請父親安排了一位中文老師,就這樣學了一個月的中文。在歐洲的亞非研究中心—英國倫敦大學亞非學院主修中文的她,曾經在北京師範大學當了一年的交換學生,藉此更了解中華文化。

金牌大風是大中華地區最大的獨立音樂製作及藝人經紀公司,2009年夏天,Chiara Scaglia就曾在此實習,而當父親所創立的控股公司太平洋國際管理集團(Pacific Global Management,PGM)在2011年買下金牌大風,並告知她畢業後將讓她前往北京接管經營時,回想當時聽到這樣的安排,Chiara Scaglia也沒有多想,似乎認為回到中國也是很自然而然的事,就說「好吧,我們去北京!」在毫無準備的狀況下,2011年5月畢業後一週就隻身前往北京,面對這未知的挑戰。

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Flowers and the city, Gold Typhoon Office.

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從金牌大風到La Perla 空降部隊以實力證明自己

一畢業就空降金牌大風擔任副執行長的工作,她也坦言,一開始肯定是會有壓力的,「壓力很大,我不懂中文音樂,我每個藝人都不認識,我很容易就把他們的名字給忘了,開始的時候很難,因為我都不知道。」Chiara Scaglia以一口流利的中文繼續說,「但是不是慢慢來,要快快來!」

除了要熟悉亞洲音樂市場之外,對財務一竅不通的她,大學時完全沒有修習商學相關課程,她買了一本企業財務的書,就這樣透過自學的方式逐步累積相關知識。2011年12月正式成為金牌大風的執行長後,首先要從財務面處理這間公司的各種問題,如何在這麼短的時間內讓自己快速進入狀況?Chiara Scaglia說,「訣竅無他,就是努力工作,沒有比較輕鬆的方式,更沒有捷徑。」

她透露,自己在金牌大風的第一年,生活中除了工作,還是工作,就連假日也在工作,因為什麼都不懂的她,除了要肩負執行長的責任,還要學習財務,了解藝人的狀況,有時候一天工作長達20小時,前幾個月更是幾乎沒有睡眠時間,Chiara Scaglia謙虛地說,「我學得還行!」而金牌大風在她接手之後,在業績上也出現了成長。

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Matzka rocking it in shanghai!!

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Jessie J rocking it at Elite Model Look World Final!

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10 years later....Jeff's new album is out!! Amazing press conference today! @konglingqi

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除了金牌大風之外,PGM集團也在2011、2012、2013年間,陸續收購了全球知名模特兒經紀公司Elite Model World、Women Management及義大利精品內衣品牌La Perla。為了更專注在時尚領域的發展,集團決定將金牌大風出售給華納音樂,Chiara Scaglia則是成為了La Perla的亞太區董事總經理(Managing Director),常駐在香港負責參與品牌在亞洲地區的重組與發展計畫。

有了金牌大風的經驗後,Chiara Scaglia在經營La Perla似乎更得心應手,在她的帶領下,亞洲區的業績每年以倍數成長,她更在去年升格成為亞洲區首席執行官(CEO),「我在金牌大風學到的東西,對我在La Perla幫助很多,第一個是因為我已經了解財務了,再者,藝人經紀其實與做品牌是一樣的,藝人本身就是一個品牌,當然產品不一樣,但同樣都是管理一個品牌。」

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Liu Wen and Chiara Scaglia, CEO of La Perla Asia, at the Grand Opening party of Beijing Boutique #liuwen

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Silvio Scaglia在2013年6月一場法院拍賣中,買下了準備宣布破產的La Perla,他認為世界上沒有一間公司能像La Perla一樣,吸引那麼多有品味的金字塔頂端客戶。這個1954年由Ada Masotti在波隆那(Bologna)創立的義大利家族企業,從創立之初就認為,內衣應該以最佳品質製作,因此她選用了全球最珍貴的Leavers蕾絲、古老的佛羅倫斯Frastaglio全手工刺繡織造工藝和Soutache手工刺繡飾帶來製作內衣,並將它當成精品來販售。在最早期的包裝盒上都有顆珍珠,內衣均放置於盒子中的紅色天鵝絨上,每件內衣彷彿就是一件珠寶,60多年來,La Perla一直定位在義大利最奢華、最令人嚮往的內衣品牌。

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#tbt 1964 The first La Perla factory

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Crafting the La Perla Neoprene Desire bustier FW15

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Make sure you order from laperla.com by 2pm today to guarantee delivery in time for Valentine's Day

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2008年,美國私募基金JH Partners以5,000萬歐元的價格向Masotti家族買下La Perla,品牌當時有67%的產品都在經濟衰退的歐洲銷售,2012年時,公司的營收為1.07億歐元,比前一年更衰退,而品牌在2003年時,營收仍有2.5億歐元的水準。

Silvio Scaglia認為,美國基金接手後La Perla後,過於著重在財務面,少了創業家的熱情,更少了家族的長期願景,家族企業總是看得比較長遠,La Perla欠缺的就是那股熱情以及長期的策略,因此在那七年間,品牌經營得並不好。

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Handworking for La Perla Maison Collection featuring embroidered inserts on silk satin

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A close look to the La Perla Maison workmanship

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但La Perla仍舊擁有它的獨特性,品牌位於Bologna的工廠,可以立刻了解設計產品及製作產品所使用的工藝和技術,有一些人為這間公司投入了數十年的時間,與創辦人共同成長,而且也擁有處理最精緻蕾絲的技術,並能創造出非常技術性的產品。

在被納入PGM集團後,La Perla有20%的銷售來自義大利,35%來自歐洲,其餘則是來自美國和亞洲,而亞洲地區每年則是以倍數的速度成長。

Creating the Cristallo Nero Made to Measure body in the La Perla design studio.

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Applying a delicate scattering of pearls and crystals by hand to the Lotus Pearl bustier.

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頂級精品黃金店址的選址金律
PGM集團買下La Perla後,首先對品牌零售據點的整體空間進行改造,找來曾為Prada及Miu Miu設計零售空間的建築師Roberto Baciocchi,打造La Perla全新旗艦店或為現有門市重新裝潢。接著在各個旗艦店內推出高級訂製(Made to Measure)系列,提供顧客專屬的量身訂做服務,並於2015年1月首度在巴黎高級訂製服時裝週期間推出Atelier高級手工坊系列,運用高級絲綢、羽毛、水晶、金屬及24K純金線等元素,以義大利傳統手工藝打造,讓品牌整體定位變得更頂級奢華。

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Luxurious real gold thread for the frastaglio embroideries on the La Perla Maison Gold Edition collection

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The Cristallo Nero body from the exclusive Made to Measure service on display in a La Perla boutique

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展店是為品牌增加收入的最好機會,因此位址的選擇格外重要,Chiara Scaglia對於實體門市的位址要求,首重人潮和是否有精品品牌為鄰,「能夠為品牌帶來收入,同時又能兼顧做好品牌定位的行銷功能,這是最完美的理想情境,但實際上往往難以魚與熊掌兼得,因此假如找不到這樣的完美店址,那麼就得找到一個能有收入的地點,因為品牌經營還是得賺錢。」Chiara Scaglia直言,企業畢竟不是慈善事業,不賺錢就會有問題,「沒錢沒甜心(No money, no honey),所以我們的門市據點必須有其他精品品牌為鄰,而購物中心必須要有很好的聲譽,也必須要有很多人潮,很多貴賓會去的地方。」

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Inside the Shanghai Plaza 66 boutique featuring the new La Perla store concept design.

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Count down to the Opening Party of the new La Perla Hong Kong flagship boutique on October 29th #LaPerlaHK #LaPerlaboutiques @baciocchiassociati

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Chiara Scaglia除了會參考店經理的意見之外,也會實地走訪每個百貨公司,親自全盤了解其他可能的選擇,她同時也會諮詢其他同業的意見,「我會從其他時尚品牌執行長那裡了解真實的銷售數字是否理想,因為開店是個非常大的投資,10間店裡面,可能有8間店是好的決定,但2間店是不好的選擇,這是無可避免的,人會犯錯,但你還是必須嘗試,然後盡可能的少犯錯。」

由於市場開拓初期基期較低,往往能見到倍數成長,Chiara Scaglia坦言,目前最大的挑戰是要能維持穩定成長,「因為在大陸有太多的購物中心和百貨公司,要開店很容易,但是要開在很好的地點很難,因為很好的地方沒位置,所以你必須等,那是最困難的。」

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The Grand Opening party of the new La Perla Boutique in Seoul Cheongdam

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The newly opened Beijing Oriental Plaza boutique featuring the store design concept created by Italian architect Roberto Baciocchi

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La Perla目前在中國、台灣、新加坡、馬來西亞、香港、澳門、韓國等地共有24個據點,未來仍有展店計畫,但Chiara Scaglia表示,目前仍在等待對的機會,「今年希望在韓國再新增3個點,在中國增加一、兩個據點,新加坡會有一間店遷址,也希望能夠在新加坡再新開一間店,就這樣。」話才剛說完,Chiara Scaglia挑了挑眉,露出了一絲慧黠的表情接著說,「又或許再在台灣多開一間也說不定呢!」

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Now open, the La Perla menswear store in Shanghai Plaza 66 featuring the new concept architectural design and S/S15 range.

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Inside the first Asia La Perla store for men, in Shanghai Plaza 66.

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鎖定金字塔最頂級嬌客 善用集團資源發揮綜效
由於PGM集團旗下另有模特兒經紀公司Elite Model World及Women Management,因此La Perla得以運用集團資源,擴大品牌綜效。自2013年加入PGM集團後,La Perla每年透過贊助Elite Model Look世界精英模特兒大賽,並讓比賽超模導師穿著品牌贊助的服裝亮相,強化與時尚之間的連結。

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La Perla邀請集團旗下模特兒擔任代言人,同時也贊助集團內的Elite Model Look模特兒大賽。(圖/Elite Model Look)

在品牌廣告代言人的選擇上,理所當然也是以自家集團的當紅模特兒為優先首選。而為了擴展中國市場,Elite旗下亞洲首位登上維多利亞的秘密時尚秀的中國名模劉雯(Liu Wen),自然成為最佳代言人,但也因此讓她從2009年開始的連續四年天使超模生涯,就此終止。

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La Perla的系列橫跨男性、女性及居家用品,從內衣、泳裝、居家服、鞋履、包包、眼鏡、絲巾、香氛...應有盡有,商品價格範圍從少至台幣1,000元的絲襪到高至20多萬元的罩袍都有,運用24K純金線製作的高級訂製(Made to Measure)系列,價格隨個別需求及材質而異,至少30多萬起跳,若想鑲上黃金、鑽石、貴重寶石,價格當然又是另當別論了。

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#Regram @grazia_fr. The Made to Measure La Perla Maison Gold Edition Slip created using silk satin, frastaglio lace. and 18-carat gold.

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Hand-crafting the Made to Measure Filigrane bra by creating a macramé web of precious gold thread.

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對於中國市場經濟成長趨緩及中國政府打奢可能造成的影響,Chiara Scaglia則是抱持著平常心看待,「假如一個國家成長那麼多,之後成長肯定會變得比較緩慢,但儘管成長趨緩,相較於前一年還是成。政府政策改變也是很正常的,因為在現實生活中,沒有任何一件事物可以一直持續往上不墜,一般都會有上下起伏,只要你的上升比下降多,那就沒問題。」

Chiara Scaglia之所以能夠那麼老神在在,其中一個原因也是因為La Perla主要目標市場鎖定在金字塔最頂端的貴客,「儘管中國經濟趨緩,可是有錢人還是一樣會很有錢,除非他做了非常、非常、非常、非常、非常糟的投資,或是犯了很不好的錯誤,讓他們一夜之間一無所有,但通常很有錢的人還是很有錢,通常會是這樣的,至少會維持兩代,至少。以目前來說,這對我們並未造成影響。不論在中國或甚至是中國以外的地區,中國客戶還是一樣會在我們的店裡花很多的錢,很多很多很多的錢。」到底多到怎樣的程度?Chiara Scaglia露出甜甜的笑容說,「我們不談這些。」
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Chiara Scaglia認為,他們鎖定的中國客戶很願意在La Perla花大錢,品牌目前在中國市場仍有成長的空間。(圖/BeautiMode)

Chiara Scaglia特別提及,有一天她在香港太古廣場(Pacific Place)巡完店,剛從店裡離開時,看到一位非常漂亮的女人,「她手拎Hermès包,頸部圍著Chanel圍巾,腳踩Dior帶有透明鞋跟的新款高跟鞋,又高又美的女性,而她是直接走入La Perla的店內,就這樣直直走進去,我就覺得這真是太好了!」雖然根本不清楚這位女士到底消費了多少金額,但看到人們把La Perla當成最終目的地,也讓投入許多心力經營品牌的她,開心了一整天,「我們當時的執行長也在那裡,他看到後好高興,還問說,『這是你安排的嗎?』或許未來我也會考慮做這樣的安排,讓他開心一下。」


年輕CEO的用人學:活力、聰明、勇敢、懂精品

金牌大風當年在Chiara Scaglia接管時,在東南亞共有200多名員工,她也承認,要管理那麼多人真的很難、很麻煩,但那樣的經驗也幫助她成為真正的管理者。相較於人數眾多的金牌大風,La Perla在人員管理上容易許多,但開始接管La Perla時,由於必須從無到有建立團隊,因此還得親自挑選重要的幹部人才,「每個主管、店經理、店副理都是我自己親自面試的,所以我們相處得非常融洽。」
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La Perla亞洲區的重要幹部都是由Chiara Scaglia親自挑選。(圖/BeautiMode)

有了一個好團隊,能夠幫主管解決許多問題,Chiara Scaglia在選擇這些與她共事的重要夥伴時,除了看重精品零售相關經驗之外,還得具備聰明、勇敢和充滿活力等特質,「我喜歡年輕人,因為年輕人有很多的能量與活力,我喜歡活力十足的人,我也很喜歡勇敢的人,我覺得勇敢很重要,然後還要聰明。」

Now, let's start!! La Perla Hong Kong Grand Opening event #LaPerlaHK #hongkong

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Celebrating the opening of the first Asia La Perla store for men in Shanghai Plaza 66.

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Chiara Scaglia除了透過履歷了解應徵者的背景,他們過去在工作崗位上做了哪些努力,更會深入了解他們想要加入的動機,「他們為什麼想要加入我們?是因為他們喜歡品牌?或者他們想要簡單一點的工作?他們的夢想是什麼?」從面談的過程中,了解應徵者是否具備她所期望的特質,但她也表示,當然有時候也會有看走眼的情形,但這也是很正常的,不過就要從中學到經驗,減少日後再犯錯的機會,「我覺得這個很重要,你必須了解人的夢想是什麼,因為從他們的夢想,你就可以了解這個人是否勇敢。然後,你就要希望自己可以少犯點錯,選對人。」Chiara Scaglia說。

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來自慈父老闆的叮嚀

畢業之後進入家族事業工作,讓原本單純的父女關係,又多了一層上司與下屬的關係,但Chiara Scaglia表示,「和父親之間的關係很單純,我必須很努力工作,給他很好的成績,非常簡單。他是父親,但也是老闆,所以他做老闆的時候,就是老闆,他是父親的時候,就是父親,我們會把這兩種角色分開。當他是爸爸的時候,人超好,非常照顧我;但當他是老闆的時候,也會對我大吼,也是會對我兇的。」她進一步解釋,「因為當你是老闆時,你的下屬做了錯事,你有時候也是會生氣的。在義大利,我們經常大聲吼叫,不像台灣,台灣人不會大聲吼叫,但我們義大利人常會大吼大叫的。」

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La Perla主席Silvio Scaglia(中)最常叮嚀Chiara Scaglia(左)做自己所愛,並成為當中的佼佼者。右為品牌亞洲區代言人劉雯。(圖/La Perla)

「爸爸總是跟我說,『做你所愛,並成為佼佼者。』(Do what you love and be the best.)同時也要有高標準。但他也告訴我,要休息、要睡覺、要放鬆、要享受生活。」Chiara Scaglia開始有如雙重人格般,生動地模仿起嚴格老闆和慈祥爸爸兩種不同角色轉換時的叮嚀語氣,她自己也笑說,「太令人困惑了!那我應該要睡覺?還是應該努力工作?」


雖然目前經營La Perla,仍是偶爾會遇到必須工作20多個小時的情形,但Chiara Scaglia認為,自己目前經驗已較豐富,員工素質也更好,因此也能夠把自己的時間管理得更好,「以前最大的問題是自己毫無經驗,完全都不懂,這也包括如何管理自己的時間。我覺得時間管理是非常非常重要,當你可以做到好的時間管理時,那你就可以睡覺、吃飯、與朋友見面,你就可以過正常生活。我覺得我自己現在的時間管理做得還不錯。」

【時尚CEO的一天】義大利頂級內衣La Perla亞洲區首席執行官Chiara Scaglia:「別把時間浪費在無關緊要的事情上」

資料來源:La Perla、Sina、Corriere、Forbes、Arabian Business


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