先試再買,英國奢侈品電商Net-a-Porter推出頂級珠寶客戶專屬購物體驗

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日前,英國奢侈品電商Net-a-Porter針對高忠誠度、高消費力的貴賓級珠寶客戶推出專屬邀請式服務——EIP Privé。Net-a-Porter在接收貴賓客戶的預約後會邀請他們先行試戴,滿意後再付款購買。據悉,該服務將在2019年晚些時候擴展到手錶和男裝品類。

目前,該服務涉及的珠寶品牌包括:Boehmer et Bassenge、Piaget(伯爵)、Boghossian、Bayco、Nadia Morgenthaler和Giampiero Bodino。同時,Net-a-Porter還將為其高端客戶配備私人訂製的購物顧問團,幫助客戶選購獨一無二的高級珠寶或可訂製珠寶。該服務面向全球170多個國家和地區的高端客戶,因此無論客戶身在何處,這些私人顧問都可以幫助客戶進行預約。

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隨著電子商務的快速發展,許多高端奢侈品牌和零售商也開始對電商通路越來越重視,為了體現奢侈品的與眾不同,這些零售商也採取了許多特殊策略以提升客戶的個性化購物體驗。當然,高端珠寶零售商也不例外。畢竟,對於他們而言,唯一需要做的就是讓客戶感受到珠寶的高貴和特別。

2018年,Net-a-Porter開始從時裝配飾領域進軍高檔珠寶和手錶,並憑藉對消費者心理需求的準確把握取得了不錯的業績。Net-a-Porter總裁Alison Loehnis表示,「EIP Privé將為我們的高級珠寶客戶帶來極其個性化的邀請式服務,為客戶打造獨特的高級珠寶購物體驗。」

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Net-a-Porter及其男裝平台Mr Porter一直致力於開發其EIP(Extremely Important People)客戶,即「極其重要的客戶」。2019年1月,Net-a-Porter和Mr Porter針對其高端客戶推出了「造型試穿」服務,客戶可以在7天之內按照私人購物顧問的造型建議或自己的喜好,選擇最多30個款式的服裝進行試穿,最後挑出自己滿意的款式付款購買。

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